A Custify, uma plataforma líder de sucesso do cliente (CSP) para SaaS, anunciou hoje quatro novas integrações nativas com Pylon, Maxio, Groove e Granola. Essas integrações são projetadas para trazer tickets de suporte, dados de faturamento, sinais de receita e notas de reuniões com IA diretamente para o Perfil 360 do Cliente, dando aos gerentes de sucesso do cliente (CSMs) uma visão mais abrangente da saúde da conta.
As integrações chegam enquanto a Custify continua fortalecendo sua posição no mercado de software de sucesso do cliente, tendo sido reconhecida como líder pela G2. De acordo com a empresa, as novas integrações ajudam os CSMs a identificar riscos de suporte e faturamento mais cedo, potencialmente prevenindo o churn antes que ocorra.
“Sinais de suporte e faturamento são alguns dos primeiros avisos que uma equipe de CS pode obter”, disse Philipp Wolf, CEO da Custify. “Com Pylon, Maxio e Groove, esse sinal agora aparece exatamente onde os CSMs já estão trabalhando, como parte dos scores de sentimento e saúde do cliente.”
As novas integrações oferecem vários recursos principais. A integração com Pylon importa tickets de suporte B2B de Slack, e-mail e canais no aplicativo para o Perfil 360 do Cliente, permitindo que os CSMs revisem o volume e o status dos tickets juntamente com os scores de saúde e dados de renovação. A integração com Maxio automatiza a sincronização de dados de assinatura, faturamento e receita, permitindo que os CSMs acompanhem MRR, ARR, faturas e datas de renovação, e acionem playbooks em eventos de cobrança, como falhas de pagamento ou downgrades. A integração com Groove importa tickets de suporte por e-mail e contatos, agregando contagens de tickets ao nível da empresa para que os CSMs possam identificar contas com atividade de suporte crescente.
Além disso, a Custify adicionou uma integração com Granola, que enriquece reuniões de calendário existentes com resumos e transcrições gerados por IA dentro do Perfil 360 do Cliente. Esse recurso visa dar aos CSMs mais contexto das interações com os clientes sem a necessidade de anotações manuais.
Espera-se que essas integrações tenham um impacto significativo na forma como as empresas de SaaS gerenciam o sucesso do cliente. Ao consolidar dados de várias fontes em uma única plataforma, os CSMs podem monitorar a saúde da conta de forma mais eficaz e intervir proativamente. Isso é particularmente importante no ambiente de negócios atual, onde reter clientes existentes costuma ser mais econômico do que adquirir novos.
Para os CSMs, a capacidade de ver tendências de tickets de suporte, anomalias de faturamento e insights de reuniões em um só lugar reduz a necessidade de alternar entre diferentes ferramentas, economizando tempo e melhorando a eficiência. Para o setor em geral, esse movimento ressalta a crescente importância de plataformas integradas de sucesso do cliente que possam agregar dados de vários pontos de contato para fornecer uma visão holística dos relacionamentos com os clientes.
A Custify é uma empresa de software de sucesso do cliente que atende empresas de SaaS B2B. Sua CSP ajuda as equipes a centralizar informações do cliente, automatizar fluxos de trabalho, monitorar scores de saúde e melhorar a retenção e expansão do cliente. A empresa está sediada em Bucareste, Romênia. Mais informações estão disponíveis em custify.com.
