A NFON AG, uma das principais fornecedoras europeias de comunicações empresariais integradas com foco em aplicações baseadas em IA, atingiu um marco na implementação do seu programa estratégico NFON Next 2027. A empresa lançou um modelo de licenciamento modular e o seu programa de parceiros NEXUS, dando continuidade às medidas introduzidas em 2025 para desenvolver o seu portfólio de produtos, simplificar a estrutura comercial e reforçar a capacitação dos parceiros. O NEXUS CONNECT 2026 fornece o quadro para ativar estas inovações com mais de 250 parceiros participantes.
O CEO Andreas Wesselmann afirmou que o NEXUS CONNECT 2026 marca uma transformação orientada para a inovação, passando da telefonia em nuvem tradicional para comunicações empresariais baseadas em IA. O portfólio de produtos orientado para soluções fortalece os relacionamentos existentes, ao mesmo tempo que abre o acesso a novos segmentos de mercado e parceiros estratégicos. O Dia do Parceiro mostra os desenvolvimentos tecnológicos, estratégicos e organizacionais da NFON e inicia a próxima fase conjunta de crescimento.
Com o NFON Next 2027, a NFON pretende estabelecer-se como o principal fornecedor europeu de comunicações empresariais baseadas em IA. A transformação combina o desenvolvimento tecnológico e organizacional com a escalabilidade comercial. As bases foram lançadas através da expansão do seu portfólio de IA, da integração da botario e da expansão das parcerias. O modelo de licenciamento modular e o programa de parceiros NEXUS aperfeiçoam a implementação operacional, reduzindo a complexidade do portfólio, padronizando os modelos de vendas e criando bases de colaboração consistentes. O modelo de licenciamento utiliza licenças empacotadas para telefonia empresarial que refletem diferentes funções e cenários de utilizador, integrando funções centrais de telefonia e serviços baseados em IA, como o AI Essentials. O NEXUS combina funções de parceiros e modelos de comissão num único programa, com suporte estruturado para vendas, implementação e escalabilidade, permitindo que os parceiros comercializem soluções escaláveis.
O Vice-Presidente Executivo de Vendas e Marketing, Alexander Wettjen, observou que estas estruturas comerciais dão aos parceiros máxima transparência e flexibilidade, ao mesmo tempo que refletem as necessidades dos clientes. A IA é posicionada como uma parte natural da oferta, claramente comunicável e monetizável para parceiros e para a NFON. A IA está incorporada no roteiro de produtos e tecnologia da NFON, formando uma parte integrante das áreas existentes do portfólio e impulsionando o desenvolvimento contínuo. O portfólio de serviços inclui as áreas de Telefonia Empresarial, Assistente Inteligente e Engajamento do Cliente. A telefonia empresarial fornece uma base estável, com funções de IA, como transcrição e resumo de chamadas, a serem implementadas em telefones de secretária para produtividade independente do dispositivo. A área do Assistente Inteligente dimensiona a automação baseada em IA com agentes de IA padronizados e integração com canais de voz e chat. O Engajamento do Cliente aborda requisitos em todo o espectro de interação com o cliente, com a IA a apoiar processos eficientes, melhorando a acessibilidade e a integração multicanal. As soluções de integração permitem a conexão a paisagens de TI existentes e o uso de IA em todo o portfólio nos ecossistemas dos clientes.
A capacitação dos parceiros é um fator-chave de sucesso, com o NEXUS CONNECT 2026 a fornecer o quadro operacional. Um hackathon anterior envolveu mais de 60 parceiros a trabalhar com especialistas da NFON em casos de uso do mundo real, focando-se na cocriação e implementação direta, em vez de formação. A integração de tecnologia, parceiros e organização é crucial para a próxima fase. A certificação da NFON como Top Employer 2026 sublinha o seu compromisso com estruturas escaláveis e uma forte cultura corporativa, estabelecendo a base organizacional para a transformação e inovação a longo prazo. Wesselmann resumiu que a IA está a mudar fundamentalmente os processos empresariais e que a NFON está a integrá-la na sua plataforma, produtos e lógica de negócio. O sucesso depende da penetração conjunta no mercado com os parceiros, sendo 2026 caracterizado pela escalabilidade, monetização e capacitação dos parceiros. Para mais informações, visite http://www.nfon.com/.
