A Kenya Airways selecionou a Branchspace, uma empresa boutique de tecnologia de viagens e consultoria, para fornecer serviços de comércio digital e consultoria de transformação de nova geração como parte de sua migração para experiências de varejo modernas. A parceria dará suporte à iniciativa de transformação digital Project Kifaru da Kenya Airways, entregue em conjunto com o Sabre PSS.
A plataforma Triplake da Branchspace servirá como o principal ponto de contato digital da Kenya Airways desde o início, dando às equipes comerciais controle direto sobre ofertas personalizadas em todos os canais de clientes. Em vez de esperar por uma mudança completa para a infraestrutura de Oferta/Pedido, a Kenya Airways obterá capacidades de comércio eletrônico de melhor qualidade imediatamente, permitindo que a companhia aérea comece a operar como uma verdadeira varejista agora, enquanto a transição subjacente para Oferta/Pedido avança perfeitamente nos bastidores.
Julius Thairu, Diretor Comercial e de Clientes da Kenya Airways, afirmou: "Esta é uma transformação importante das capacidades tecnológicas e de varejo digital da Kenya Airways, e temos o prazer de trabalhar com a Branchspace como fornecedora de melhor qualidade nesse campo. A combinação de comércio digital e uma nova base de PSS nos ajudará a criar uma experiência mais flexível e personalizada para nossos clientes e funcionários, e permitirá uma transição perfeita para o futuro do varejo aéreo."
A parceria foi projetada para apoiar as ambições mais amplas da Kenya Airways de inovação e crescimento, dando às equipes da companhia aérea as ferramentas para experimentar, iterar e levar novas ideias comerciais ao mercado de forma contínua — em vez de ficarem presas ao ritmo dos ciclos de tecnologia legada. À medida que a Kenya Airways continua a expandir sua rede e ambições como a principal transportadora da África, essa base pretende permitir que o varejo digital escale junto com esse crescimento, transformando a experiência do cliente em uma vantagem competitiva duradoura.
David Turton, Diretor de Tecnologia da Branchspace, comentou: "Esta parceria reflete exatamente o que nos propusemos a construir na Branchspace: tecnologia que dá às companhias aéreas controle sobre seu próprio destino comercial, apoiada por conhecimento e inovação contínua para permanecer na vanguarda. A Kenya Airways está dando um passo ousado em sua transformação para se tornar uma varejista moderna, e temos orgulho de que nossas capacidades serão centrais para tornar essa visão realidade desde o primeiro dia."
O acordo posiciona a Kenya Airways para se tornar a primeira companhia aérea na África, e um membro precoce da SkyTeam, a adotar o varejo aéreo moderno — apoiando as metas da transportadora de melhorar a experiência do cliente, aumentar a participação de vendas diretas, crescer a receita auxiliar e construir um ecossistema digital e comercial sustentável e à prova de futuro. Para mais informações, visite www.branchspace.com ou www.kenya-airways.com.
Essa medida é importante porque sinaliza uma mudança significativa na forma como as companhias aéreas africanas abordam o varejo digital. Ao adotar capacidades modernas de comércio eletrônico antes da transição completa para Oferta/Pedido, a Kenya Airways pode competir de forma mais eficaz com transportadoras globais, potencialmente estabelecendo um precedente para outras companhias aéreas africanas. A parceria também destaca o papel crescente de fornecedores especializados de tecnologia, como a Branchspace, em ajudar as companhias aéreas a navegar por transformações digitais complexas, o que pode levar a experiências de viagem mais personalizadas e novas fontes de receita em todo o setor.
