Ron Kutas, CEO da OneWall Communities, rejeita a narrativa binária de que a IA eliminará empregos na gestão de propriedades ou será superestimada. Em vez disso, ele vê a IA como uma ferramenta para aumentar a tomada de decisão humana e a eficiência, particularmente na análise de dados e tarefas administrativas, preservando os elementos humanos insubstituíveis de locação, manutenção e relações com os residentes.
“A gestão de propriedades ainda é uma indústria muito focada no ser humano”, diz Kutas. “Deixe a IA fazer as coisas que você já usa computadores para fazer. E permita que os humanos façam as coisas que só eles podem fazer – que é a interação humano-humano, construção de relacionamentos autênticos, reais e genuínos.”
A OneWall Communities, que administra moradias para trabalhadores em várias regiões, vem investindo em sua pilha de tecnologia há anos. Kutas enfatiza que o desafio prático não é coletar dados, mas ter capacidade para agir sobre eles. “A IA nos dá a capacidade de ter visibilidade total de cada ponto de dados em nosso portfólio”, explica. “Ela fornece insights para que possamos ser proativos em vez de reativos. Permite-nos ver os dados em tempo real e projetar tendências futuras para que possamos evitar problemas antes que ocorram e agregar valor de maneiras que não pensamos antes.”
Para a equipe de gestão de ativos da OneWall, isso significa que os analistas podem supervisionar mais propriedades com maior eficiência. O trabalho que antes consumia capacidade analítica – extrair dados, fazer comparações, criar relatórios – agora acontece mais rápido, liberando as pessoas para se concentrarem em interpretação, relacionamentos e decisões estratégicas. Kutas não nomeia fornecedores cujos produtos não entregaram, mas seu princípio é consistente: “Deixe a IA nos ajudar onde precisamos do computador de qualquer forma.”
Onde Kutas traça uma linha dura é nas funções operacionais que determinam o sucesso da comunidade: locação, manutenção, gestão comunitária e relações com residentes. Esses papéis dependem da qualidade da interação humana, que ele chama de modelo de negócios. O aplicativo para residentes e a plataforma de integração da OneWall visam reduzir a sobrecarga administrativa para que as equipes no local possam passar mais tempo percorrendo a propriedade, conhecendo os residentes pelo nome e respondendo às necessidades antes que se tornem reclamações.
“Isso permite que nossas equipes no local passem mais tempo interagindo com os residentes”, diz Kutas, “em vez de extrair informações, ficar atrás de uma mesa, respondendo constantemente a perguntas, analisando dados.”
Essa filosofia de tecnologia capacitando pessoas se estende ao crescimento. A OneWall adicionou cerca de 16 propriedades desde outubro. Em vez de resolver o dimensionamento reduzindo o quadro de funcionários, Kutas antecipou um investimento planejado em aprendizado e desenvolvimento, contratando um responsável dedicado para garantir que novos funcionários sejam eficazes imediatamente.
O crescimento rápido também pressiona a gestão. Kutas é sincero sobre uma mudança que fez depois de notar que vários membros estrelas da equipe estavam deixando coisas cair. “Quando comecei a notar que vários superastros estavam tendo falhas, percebi que o problema era eu, não eles”, diz. O ajuste: priorização mais explícita e clareza sobre o que é deixado de lado quando novas prioridades surgem. As reuniões de equipe de segunda-feira agora incluem uma visão compartilhada de gerenciamento de projetos, e as reuniões individuais incluem um item de pauta permanente sobre desafios e suporte do gestor.
Kutas vê o mesmo princípio no nível da indústria. Operadores que entendem os fundamentos do setor imobiliário, têm sistemas escaláveis e alocam capital com sabedoria estarão bem posicionados à medida que o mercado se ajusta. Aqueles que cortam custos com pessoas, dados e disciplina operacional verão a janela se fechar. “A primeira disrupção que acontece é que trabalhadores e pessoas que entendem de IA substituirão trabalhadores que não entendem – antes de haver demissões em massa ou algo assim”, diz. “Então acho que essa é a primeira coisa: aprender as habilidades, familiarizar-se com a tecnologia e começar a adotá-la.”
Para a OneWall, adaptar-se significa usar a tecnologia para fazer mais do que a empresa sempre fez: uma mentalidade de proprietário-operador que trata os residentes como vizinhos, gerencia as despesas como se fosse dinheiro próprio e constrói comunidades onde as pessoas querem voltar para casa. Isso, diz Kutas, é a parte que nenhum algoritmo vai lidar.
