RIDLEY PARK, PA – Nick Miccarelli, CEO da DELGO Community Transit, está instando as organizações a priorizarem a comunicação interna, afirmando que a colaboração consistente e expectativas claramente definidas muitas vezes distinguem organizações que previnem problemas daquelas que apenas reagem a eles. Com mais de 25 anos na Guarda Nacional do Exército da Pensilvânia, além de sua experiência em cargos públicos e liderança executiva, Miccarelli diz que a comunicação eficaz não se resume a compartilhar informações; trata-se de garantir que cada membro entenda a missão, suas responsabilidades e como seu trabalho contribui para o objetivo maior.
“As pessoas muitas vezes pensam que a excelência operacional vem de ter as ferramentas mais novas ou o maior orçamento”, disse Miccarelli. “Na minha experiência, ela começa com a comunicação. Quando as pessoas entendem a missão e confiam no fluxo de informações, as organizações têm melhor desempenho.”
Pesquisas apoiam essa visão. Um relatório da Gallup indica que funcionários que entendem claramente o que se espera deles têm significativamente mais probabilidade de estarem engajados em suas funções. Além disso, descobertas do Project Management Institute mostram que a má comunicação é um fator que contribui para muitos projetos malsucedidos, destacando a importância do compartilhamento consistente de informações entre as equipes.
Miccarelli acredita que essas lições se aplicam a organizações de todos os tamanhos, desde organizações sem fins lucrativos e grupos comunitários até empresas privadas e agências públicas. “A comunicação cria alinhamento”, disse ele. “Quando os departamentos operam de forma independente, sem entender como seu trabalho afeta os outros, pequenos problemas podem se transformar em problemas muito maiores. A boa comunicação ajuda as organizações a resolver desafios antes que se tornem obstáculos.”
Como CEO da DELGO Community Transit, Miccarelli trabalha em estreita colaboração com a equipe, parceiros comunitários e partes interessadas para fortalecer a coordenação organizacional e melhorar a prestação de serviços. Ele diz que construir sistemas confiáveis depende de criar um ambiente onde as informações circulem eficientemente pela organização. “Nosso objetivo não é simplesmente comunicar mais”, disse Miccarelli. “Nosso objetivo é comunicar com clareza. As reuniões devem ter propósito. As expectativas devem ser compreendidas. As pessoas devem saber quem é responsável por cada tarefa e como as decisões são tomadas.”
Miccarelli credita grande parte de sua abordagem às lições aprendidas durante seu serviço militar. “No exército, todos entendem que a comunicação pode afetar diretamente os resultados”, disse ele. “Essa experiência me ensinou a importância da preparação, responsabilidade e garantir que cada membro da equipe entenda tanto seu papel quanto a missão maior.” Ele diz que esses princípios se traduzem naturalmente para organizações civis. “Esteja você servindo uma comunidade, administrando uma empresa ou liderando uma organização sem fins lucrativos, as pessoas têm melhor desempenho quando entendem por que seu trabalho é importante”, disse Miccarelli. “A comunicação cria confiança, e a confiança permite que as equipes trabalhem juntas de forma mais eficaz.”
Em vez de considerar a comunicação como uma responsabilidade exclusiva da liderança, Miccarelli acredita que cada funcionário contribui para o sucesso organizacional. “A boa comunicação é responsabilidade de todos”, disse ele. “Significa fazer perguntas quando algo não está claro, compartilhar informações que ajudem os outros a fazerem seu trabalho e manter a missão à frente das prioridades individuais.”
Miccarelli incentiva organizações que buscam fortalecer as operações a se concentrarem em várias etapas práticas: estabelecer metas claras que todos os departamentos entendam; criar comunicação consistente entre as equipes, não apenas durante problemas; incentivar os funcionários a fazerem perguntas e fornecer feedback construtivo; documentar processos para que as responsabilidades permaneçam claras à medida que as organizações crescem; e avaliar regularmente os sistemas internos para identificar oportunidades de melhoria.
Ele acredita que as organizações muitas vezes alcançam suas maiores melhorias por meio de refinamento constante, em vez de mudanças drásticas. “A excelência operacional raramente vem de uma grande decisão”, disse Miccarelli. “Ela vem de centenas de pequenas melhorias que ajudam as pessoas a trabalharem juntas de forma mais eficaz todos os dias.”
