À medida que os provedores de serviços regulamentados aceleram seus esforços de transformação digital, organizações em administração pública, utilities, hospitais, serviços compartilhados e ecossistemas de cidades inteligentes enfrentam um desafio significativo: a crescente lacuna entre a ambição tecnológica e a preparação organizacional. Segundo a AllyAllez, fornecedora oficial de treinamento da Acertare na região D-A-CH, a maioria das iniciativas de IA falha não por limitações tecnológicas, mas porque as organizações carecem de clareza estrutural, legitimidade de papéis e governança adequada. Essa percepção levou ao desenvolvimento do 'Programa de Certificação Interna Change & Service Architect', uma qualificação de dupla via que une arquitetura de serviços com gestão de mudanças ética e alinhada à ACMP.
O programa, desenvolvido pela Acertare—uma Provedora de Educação Qualificada pela ACMP—segue o Padrão Global de Gestão de Mudanças da ACMP e enfatiza transformação ética, centrada nas pessoas e participativa. A certificação aborda o problema central de que, quando responsabilidades e fluxos de serviços não são claros, a IA amplifica atritos em vez de produzir valor. O programa combina duas disciplinas críticas: arquitetura de serviços, onde as equipes aprendem a definir objetos de serviço, fluxos, papéis, lógica de transferência e o posicionamento correto da IA para garantir confiabilidade, conformidade e impacto mensurável; e o Método de Mudança DOIT, onde os participantes aplicam a estrutura Descobrir-Observar-Idear-Transformar da Acertare a projetos reais, apoiados por ferramentas de diagnóstico como o Canvas de Mudança Acertare.
Os participantes obtêm duas certificações através do programa: Certificação de Arquiteto de Serviços, que fornece clareza estrutural para implementação segura e escalável de IA; e Certificação de Arquiteto de Mudanças, uma qualificação alinhada à ACMP baseada em um plano completo de mudanças DOIT. O treinamento inclui um intensivo presencial de dois dias, duas sessões de acompanhamento remotas, coaching em projetos reais e aprendizagem entre pares, com um grupo mínimo de seis participantes. Como parceira exclusiva de entrega de treinamento da Acertare para Alemanha, Áustria e Suíça, a AllyAllez fornece educação compatível com QEP com facilitação bilíngue em alemão e inglês e profunda expertise na interseção entre IA, lógica de serviço, governança e mudança organizacional.
O programa tem como alvo equipes em administração pública, hospitais, utilities, serviços compartilhados, parcerias público-privadas e funções de suporte empresarial como TI, RH, finanças, compras e operações. Mostra-se especialmente valioso para equipes que enfrentam nova liderança, ciclos de integração, redefinições de estratégia de IA ou necessidade de maior alinhamento com departamentos de TI e conformidade. Organizações que implementam esta certificação podem esperar obter uma linguagem estrutural compartilhada, colaboração mais clara entre unidades de negócio e TI, redução na proliferação de ferramentas, processos de integração mais rápidos e melhorias mensuráveis na entrega de serviços para cidadãos, pacientes e parceiros.
Esta iniciativa representa um desenvolvimento significativo para organizações de serviços regulamentadas que se preparam para 2026, pois aborda o princípio fundamental de que a IA não substitui a estrutura, mas exige-a. Equipes equipadas com clareza, ética e arquitetura compartilhada estarão melhor posicionadas para definir a próxima década de entrega de serviços públicos. A ênfase do programa na aplicação prática através de projetos reais e seu alinhamento com padrões globalmente reconhecidos como o Padrão de Gestão de Mudanças da ACMP tornam-no particularmente relevante para organizações que buscam implementar IA de forma responsável e eficaz. Mais informações sobre a abordagem de certificação podem ser encontradas em https://www.acertare.de/csa.
