A maioria dos compradores de primeira viagem passa meses se preparando para o dia do fechamento. Eles economizam para a entrada, pesquisam bairros, negociam o preço. O que eles não se preparam é para os 90 dias que se seguem. De acordo com a Armadillo, uma das poucas empresas de garantia residencial construída em torno de dados modernos de sinistros, o maior volume de falhas de sistemas—incluindo HVAC, encanamento e problemas com aquecedores de água—acontece nos primeiros três meses após o comprador se mudar. Esse momento não é coincidência. E para compradores que acabaram de esvaziar suas economias em uma entrada, pode ser genuinamente prejudicial.
Quando você fecha a compra de uma casa, você herda todos os sistemas nela. Alguns desses sistemas ficaram sem uso por meses, particularmente se a casa estava vazia durante a venda. Uma unidade de HVAC que não foi testada em condições reais, um aquecedor de água que ficou ocioso, ou encanamento que não foi totalmente pressurizado podem falhar rapidamente assim que uma nova família começa a usá-los em plena capacidade. Matan Slagter, fundador e CEO da Armadillo, disse claramente: os dados em seus sistemas mostram que problemas de encanamento, água e elétrica se concentram em torno da mudança em taxas mais altas do que em qualquer outro ponto na posse do proprietário. Os compradores simplesmente não esperam isso.
O impacto financeiro agrava o problema de timing. Um comprador que acabou de se esforçar para cobrir uma entrada também está pagando a primeira hipoteca, configurando serviços públicos e absorvendo custos de mudança. Uma substituição de HVAC que custa mais de $10.000 ou uma falha de aquecedor de água a $2.000 ou mais não é uma surpresa administrável nesse período.
As inspeções domiciliares são importantes, e os compradores devem fazer uma. Mas elas não são uma garantia de que tudo está funcional. Um inspetor de imóveis verificando um sistema de HVAC no meio do verão não pode testar significativamente o lado do aquecimento da unidade. Um que inspeciona no inverno enfrenta a mesma limitação com o resfriamento. O inspetor pode anotar o que vê, mas não pode simular um ano de desgaste. Slagter explicou que a posição da Armadillo sobre isso é clara: se algo não foi sinalizado no relatório de inspeção domiciliar e falha após a mudança, a suposição razoável é que o comprador não poderia saber. Nesses casos, a avaria é coberta. O problema surge quando os compradores não leem seus relatórios de inspeção cuidadosamente, fazem uma reclamação sobre algo que foi documentado como um problema conhecido e depois ficam surpresos quando a cobertura é negada. Essa é a fonte mais comum de disputas de sinistros na indústria. A lição para os compradores: leia o relatório de inspeção completo antes do fechamento, não apenas o resumo. Qualquer coisa sinalizada deve ser reparada pelo vendedor antes da transferência ou documentada como resolvida antes que a garantia residencial entre em vigor.
Com base nos dados de sinistros da Armadillo, os sistemas que falham com mais frequência nos primeiros meses após a compra são: sistemas de HVAC, particularmente em casas onde os compradores se mudam durante uma estação e não testam a função oposta até que o clima force. Um comprador que fecha em junho pode não descobrir que o aquecimento não funciona até novembro. Aquecedores de água, que se degradam ao longo do tempo e muitas vezes estão próximos do fim da vida útil em casas mais antigas. Um inspetor pode observar a idade, mas a idade por si só não desqualifica a cobertura se a unidade estava funcional na inspeção. Problemas de encanamento, que podem variar de vazamentos lentos que não eram visíveis na inspeção a canos que falham sob a carga de uma nova família totalmente ocupada.
Uma garantia residencial não evita que os sistemas quebrem. O que ela faz é remover o choque financeiro do momento. Compradores que têm cobertura antes de se mudarem podem fazer uma reclamação, escolher se usam a rede de técnicos qualificados da Armadillo ou trazem os seus próprios, e resolver o problema sem esgotar o que resta de suas economias. A Armadillo é uma das únicas empresas na categoria que dá aos proprietários ambas as opções antecipadamente. O modelo de técnico de escolha do cliente, detalhado em armadillo.one, significa que compradores que já têm um encanador ou técnico de HVAC de confiança não são forçados a usar um estranho de uma rede de despacho. Essa flexibilidade é uma das razões pelas quais a empresa tem uma classificação de 4,7 estrelas no Google em uma indústria que tem uma média entre duas e três estrelas.
Para compradores de primeira viagem em particular, o período pós-fechamento é quando uma garantia residencial ganha seu valor mais claramente. A matemática não é complicada: algumas centenas de dólares em cobertura anual versus uma potencial conta de reparo de cinco dígitos em um momento em que quase não há dinheiro sobrando para absorvê-la.
