Roterdã, Holanda — As empresas muitas vezes investem pesadamente na conquista de novos clientes, mas, uma vez fechado o negócio, manter esses clientes engajados pode se tornar uma preocupação secundária. Um novo aplicativo visa resolver isso ajudando as empresas a monitorar sinais de renovação diretamente dentro de seu sistema de gerenciamento de relacionamento com o cliente existente.
A Sighub lançou o Renewal Radar, uma ferramenta projetada para usuários do HubSpot que examina contas de clientes para identificar aquelas que podem estar passando despercebidas à medida que a data de renovação se aproxima. O aplicativo funciona analisando informações já armazenadas no HubSpot, incluindo negócios, itens de linha, cotações, assinaturas e objetos personalizados, em vez de exigir que as equipes movam dados para uma plataforma separada de sucesso do cliente.
“As empresas dedicam um esforço enorme para conquistar novos clientes, mas os clientes existentes podem se tornar surpreendentemente fáceis de ignorar depois que o negócio é fechado”, disse Ulaş Arslan, fundador da Sighub. “Os clientes percebem isso muito antes de uma renovação estar oficialmente em risco. Construímos o Renewal Radar para ajudar as equipes a identificar essa lacuna enquanto ainda há tempo para fazer algo a respeito.”
A ferramenta é destinada a equipes de sucesso do cliente e operações de receita que já gerenciam sua base de clientes no HubSpot, mas não querem investir em uma plataforma de sucesso do cliente de nível empresarial. O Renewal Radar atua como uma camada leve sobre o CRM, monitorando informações de renovação em várias fontes e também levando em consideração a atividade recente do cliente.
Quando o sistema detecta que uma conta pode exigir atenção, ele sinaliza o risco e cria uma tarefa focada para a equipe responsável. Uma vez resolvida a situação, o alerta também pode ser encerrado. Essa abordagem permite que as equipes priorizem contas que mostram sinais de negligência, como baixo engajamento ou falta de comunicação recente, antes que o cliente decida não renovar.
O lançamento ocorre em um momento em que muitas empresas estão focadas no crescimento, mas a retenção é igualmente crítica. De acordo com analistas do setor, adquirir um novo cliente pode custar cinco vezes mais do que reter um existente, tornando essencial que as empresas prestem atenção à sua base de clientes atual.
O Renewal Radar está agora disponível através da Sighub e do HubSpot App Marketplace. Mais informações podem ser encontradas no site da Sighub.
Para empresas que dependem do HubSpot para gerenciar seus relacionamentos com clientes, o Renewal Radar oferece uma maneira de garantir que os clientes existentes recebam o mesmo nível de atenção que novos prospects. Ao identificar possíveis riscos de renovação antecipadamente, as empresas podem tomar medidas proativas para fortalecer relacionamentos e reduzir a rotatividade.
