Cerca de 6.000 empresas de vigilância residencial operam nos Estados Unidos, mas a maioria funciona sem um sistema de software unificado, de acordo com Clem McDavid, fundador da HomeLedger. Essa lacuna tecnológica, que cria atritos diários na roteirização, elaboração de relatórios e comunicação com o cliente, está se tornando cada vez mais difícil de ignorar para os operadores, à medida que o setor atrai mais atenção de grandes entrantes e processos de consolidação.
McDavid passou anos conversando diretamente com operadores de vigilância residencial e descobriu que a maioria não possui uma stack tecnológica formalizada. Em vez disso, dependem de processos manuais: anotações manuscritas das visitas às propriedades, fotos enviadas por texto para o escritório e armazenadas em dispositivos pessoais, relatórios montados a partir de fontes dispersas e faturamento feito em ferramentas separadas. A roteirização é frequentemente feita de memória ou com aplicativos básicos de mapas, e as comunicações com os clientes estão espalhadas por textos, e-mails e mensagens de voz.
“A maioria não tem uma stack tecnológica formalizada”, disse McDavid. “Eles usam coisas simples, o que nem sempre é ruim. Mas estamos apenas oferecendo uma maneira melhor.” Essa maneira melhor, explica ele, começa com a compreensão do custo de operar sem uma plataforma dedicada.
Para um negócio que vende confiança e responsabilidade a proprietários que não podem vigiar suas próprias propriedades, a lacuna entre o que os operadores prometem e o que seus sistemas entregam é significativa. Quando um cliente solicita um registro de semanas atrás, a recuperação manual pode levar mais de três minutos, arriscando a confiança do cliente. “Se for três minutos ou menos, ótimo”, disse McDavid. “Se for ‘tenho que ir procurar nos meus arquivos e nas convenções de nomenclatura que você usou para salvar o PDF’, isso não é bom.”
O mercado é maior do que sugerem as associações do setor. A National Home Watch Association tem aproximadamente 1.000 membros, mas McDavid estima que o número real de empresas operacionais nos EUA esteja mais próximo de 6.000. Esse número cresce quando se incluem serviços de concierge residencial para residências primárias. “Se você abrir um pouco o leque para serviços de concierge residencial, que também são para residências primárias e realmente existem em todas as cidades, esse número começa a explodir”, disse ele.
Essas empresas variam de operações individuais a negócios estabelecidos que geram centenas de milhares de dólares anualmente. Algumas operam de forma independente, enquanto outras estão sob grandes empresas de administração de propriedades. Muitas são negócios formais; muitas não são. O que a maioria compartilha é um perfil tecnológico que não acompanhou o serviço que prestam.
McDavid contrasta os operadores manuais com aqueles que usam uma plataforma específica como o Watch Tower da HomeLedger. A diferença começa pela manhã: “Temos sua rota já planejada para o dia, para onde você precisa ir, qualquer coisa que esteja em mente do ponto de vista de problemas nessas casas, bem no seu painel quando você faz login.” A verificação por GPS confirma a presença no local, os relatórios de inspeção são enviados em tempo real e os clientes os recebem imediatamente. Faturamento, gerenciamento de equipe, mensagens para clientes e roteirização residem no mesmo sistema, eliminando transferências e reformatações.
Mais informações para operadores que avaliam a plataforma estão disponíveis na página de lista de espera do Watch Tower.
O custo de esperar está aumentando. O setor de vigilância residencial está atraindo uma atenção que nunca viu antes. As consolidações estão se acelerando, a propriedade de segundas residências continua a crescer, e entrantes maiores e com melhor capital estão de olho em um mercado fragmentado de pequenos operadores. Para aqueles que ainda operam com sistemas manuais, a janela para se profissionalizar em seus próprios termos está se fechando. Os operadores que já fizeram a transição estão construindo negócios mais defensáveis: processos documentados, registros auditáveis, experiências consistentes para os clientes e empresas que parecem negócios, em vez de coleções de cadernos e planilhas.
A lacuna tecnológica na vigilância residencial é real, mas pode ser fechada. Os operadores que a fecharem primeiro são os que têm mais chances de ainda estar administrando suas próprias empresas quando a próxima onda de consolidação chegar.
