A Intershop Communications AG anunciou hoje o lançamento bem-sucedido de duas plataformas de e-commerce B2B para o Grupo Tivoly, entregues em colaboração com o parceiro de integração AlephFront. Os sites, tivoly.com e peugeot-outils-pro.com, são construídos na Intershop Commerce Platform e estabelecem uma base unificada e escalável para as operações digitais B2B do Grupo Tivoly. O projeto também marca o lançamento oficial da AlephFront, uma subsidiária dedicada da Aleph Archives focada exclusivamente em integração B2B da Intershop.
A iniciativa foi motivada pela necessidade de modernizar a experiência digital para dois públicos profissionais distintos, ao mesmo tempo que consolidava sistemas e processos nos bastidores. Anteriormente, o Grupo Tivoly enfrentava jornadas de cliente fragmentadas, capacidades limitadas de autoatendimento em seu site anterior da Tivoly dedicado a ferramentas de corte e acessórios para ferramentas elétricas e, no caso da Peugeot Outils Professionnels, nenhum fluxo de trabalho estruturado de pós-venda. As novas plataformas oferecem navegação e gerenciamento simplificados de catálogos, capacidades de autoatendimento para clientes B2B, como solicitações de orçamento, e integração perfeita com o sistema ERP Infor M3. Para a Peugeot Outils Professionnels, a solução também inclui um processo de pós-venda e reclamações totalmente digitalizado. Um componente chave é o Intershop Claims Service (ICS), um módulo desenvolvido pela AlephFront para gerenciar fluxos de trabalho de serviço e reclamações de ponta a ponta. As novas capacidades apoiam o compromisso do Grupo Tivoly em fornecer suporte remoto de pós-venda contínuo para profissionais, respaldado por uma garantia de quatro anos e um centro de reparo rápido e operado pela empresa na França.
“Nosso objetivo era criar uma experiência digital consistente e preparada para o futuro para nossos clientes profissionais, tanto na Tivoly quanto na Peugeot Outils Professionnels”, disse Alexandre Keramidas, Diretor de Estratégia e Marketing do Grupo Tivoly. “Graças à Intershop e à AlephFront, agora temos uma plataforma robusta e escalável que melhora o autoatendimento do cliente hoje e nos dá a flexibilidade para expandir nossas capacidades digitais no futuro.” Markus Dranert, CEO da Intershop, acrescentou: “Empresas B2B precisam de plataformas de comércio que possam lidar com complexidade enquanto permanecem flexíveis e escaláveis. Este projeto destaca como a Intershop permite que organizações como a Tivoly unifiquem suas operações digitais e evoluam continuamente sua experiência do cliente.”
A implementação foi liderada pela AlephFront como parceira de integração da Intershop, utilizando o Aleph Accelerator, uma estrutura proprietária firmemente integrada ao Intershop Commerce Management (ICM). Essa abordagem reduziu significativamente o tempo de integração e aceleração, permitindo um caminho mais rápido para a produção sem comprometer a qualidade. “Com a AlephFront, estamos criando uma unidade dedicada inteiramente focada em integração B2B da Intershop”, disse Younes Hafri, CTO e Fundador da Aleph Archives. “Ao combinar profundo conhecimento da plataforma com nosso Aleph Accelerator, somos capazes de entregar projetos de comércio complexos mais rapidamente e estendê-los com capacidades especializadas, como fluxos de trabalho de pós-venda.” Ambas as plataformas estão ativas em produção e já foram aprimoradas por meio de lançamentos sucessivos, incluindo otimização de SEO, melhorias iterativas nas capacidades de pós-venda e integração expandida de API com o Infor M3.
O Grupo Tivoly exibiu ambas as plataformas na Eisenwarenmesse 2026 em Colônia, a principal feira comercial mundial para a indústria de ferragens e ferramentas, onde a nova experiência digital foi muito bem recebida pelo público profissional B2B, destacando o impacto imediato do projeto na visibilidade de mercado do grupo. O lançamento também estabelece as bases para uma expansão futura. A versão atual estabelece uma base sólida B2B, incluindo funcionalidade de catálogo, gerenciamento de produtos, registro de máquinas e fluxos de trabalho de serviço. A próxima fase introduzirá capacidades transacionais, como pedidos online e checkout, enquanto a arquitetura da plataforma é projetada para suportar expansão futura em marcas, mercados e serviços adicionais, permitindo uma estratégia de comércio digital escalável e de longo prazo.
Para a indústria de ferramentas B2B, este lançamento demonstra como plataformas digitais especializadas podem melhorar o autoatendimento do cliente, simplificar o suporte pós-venda e integrar-se com sistemas ERP existentes, potencialmente estabelecendo um novo padrão de eficiência no setor. A mudança também destaca a importância crescente de parceiros de integração dedicados, como a AlephFront, na aceleração de implantações complexas de e-commerce B2B.
