A First Orion, provedora de soluções de comunicação de marca, e a Glia, plataforma para interações bancárias inteligentes, anunciaram uma parceria tecnológica com o objetivo de proteger as comunicações com clientes por meio de uma abordagem baseada em identidade. A integração combina os recursos de autenticação de chamadas e proteção contra spoofing da First Orion com a plataforma Banking AI da Glia para ajudar instituições financeiras a proteger a identidade da marca, reduzir fraudes e melhorar o engajamento do cliente em canais de voz e digitais.
Diferente de ferramentas de autenticação independentes, a integração incorpora a verificação de identidade diretamente nas interações ao vivo com o cliente, ajudando a reduzir o atrito e fortalecer a confiança no ponto de contato. Essa abordagem visa resolver o crescente problema de spoofing de números de telefone e fraudes de identificador de chamadas, que podem corroer a confiança do consumidor e expor instituições financeiras a danos reputacionais e perdas financeiras. Ao autenticar chamadas em tempo real, a solução busca garantir que os clientes possam confiar que as chamadas recebidas do seu banco são legítimas.
A plataforma da Glia, descrita como a plataforma número 1 para interações bancárias inteligentes, oferece uma força de trabalho de IA projetada especificamente para o setor bancário. Ela garante zero alucinação e zero injeção de comandos para a IA do cliente e do membro. Confiada por mais de 700 instituições financeiras, a arquitetura ChannelLess da Glia unifica voz, digital e IA em uma única base para eliminar o atrito no suporte tradicional. Com mais de 1.000 metas bancárias pré-construídas e transições perfeitas entre humano e IA, a plataforma ajuda instituições a reduzir custos operacionais e taxas de abandono, enquanto acelera o crescimento em empréstimos e depósitos.
A First Orion, líder de mercado em soluções de comunicação de marca, oferece um conjunto abrangente de serviços para melhorar o engajamento do cliente, aumentar a segurança e transparência e fornecer insights acionáveis. Além de chamadas e mensagens de marca, a First Orion capacita empresas com análises avançadas para otimizar programas de chamadas, detecção de fraudes em tempo real para proteger seus clientes e outras soluções inovadoras que permitem que empresas forneçam confiança e transparência em escala. A First Orion é parceira de empresas Fortune 500 e está integrada às maiores operadoras móveis dos EUA.
A parceria entre First Orion e Glia tem implicações significativas para o setor bancário. À medida que as instituições financeiras dependem cada vez mais de chamadas de saída para atendimento ao cliente, alertas de fraude e marketing, o risco de ataques de spoofing e phishing cresce. Ao incorporar a verificação de identidade em interações ao vivo, a solução integrada pode ajudar os bancos a reduzir perdas por fraude, melhorar as taxas de atendimento e fortalecer a confiança do cliente. Para os consumidores, isso significa menos chamadas fraudulentas e mais confiança ao atender chamadas do seu banco. A colaboração também representa uma mudança para modelos de segurança baseados em identidade nas comunicações com clientes, o que pode estabelecer um novo padrão para o setor.
Para mais informações, visite glia.com e firstorion.com.
