Os compradores de fim de ano estão cada vez mais recorrendo a chatbots de inteligência artificial para ideias de presentes e compras, mas uma professora de marketing adverte que a dependência excessiva da IA pode diminuir a alegria de dar presentes. De acordo com o relatório Future Shopper da VML, a maioria dos consumidores já experimentou usar a IA para compras, e mais da metade em todo o mundo planeja consultar a IA para recomendações de produtos nesta temporada de festas.
Colleen Kirk, D.P.S., professora de marketing e gestão no Instituto de Tecnologia de Nova York, alerta que as respostas de chatbots de IA que soam humanas podem criar uma falsa sensação de confiança. “Com vozes que imitam inflexões, tom e cadência emocional humanos, é fácil esquecer que, quando você fala ou envia mensagens para seu chatbot, não está conversando com um humano”, diz Kirk. Ela observa que dar um nome ao chatbot aumenta ainda mais os sentimentos de confiança e conexão, potencialmente tornando os compradores mais suscetíveis às suas recomendações.
Kirk, que pesquisou propriedade psicológica e respostas emocionais à escrita por IA, recomenda que os consumidores façam brainstorming de suas próprias ideias de presentes antes de consultar a IA. Se um chatbot de IA fornecer ideias de presentes antes que os compradores tenham pensado no destinatário, eles podem perder sentimentos de propriedade e perder uma parte prazerosa do processo. Em vez disso, ela sugere usar a IA para verificar critérios específicos, como cachecóis de lã azul abaixo de US$ 100, ou para sugerir ideias que possam ter perdido ou apontar falhas em suas escolhas antes de fazerem a seleção final.
Experiências físicas também podem aumentar a propriedade e a alegria. Manusear um item na loja pode agregar à experiência, e ao comprar com agentes de IA, adicionar pessoalmente um presente ao carrinho e concluir a compra pode preservar a sensação de propriedade. Adicionar um toque pessoal, como uma mensagem escrita à mão ou um embrulho cuidadoso, pode aumentar ainda mais a alegria de dar presentes.
Para compras do dia a dia, como mantimentos, a IA pode liberar tempo para atividades festivas mais agradáveis. Kirk também sugere usar a IA para sugestões de presentes para conhecidos, como um amigo secreto do escritório, deixando os presentes para amigos próximos e familiares para compradores humanos.
A conclusão para os consumidores é que a IA pode ser uma ferramenta útil, mas não deve substituir os elementos humanos e atenciosos de dar presentes. À medida que a temporada de compras de fim de ano se intensifica, entender quando a IA ajuda e quando pode prejudicar a experiência pode fazer a diferença entre uma tarefa estressante e uma tradição alegre.
