A Top Gun Team, uma equipe imobiliária de alto desempenho da Epique Realty em Southlake, TX, está redefinindo a forma como as equipes de agentes abordam a geração de leads ao transferir as chamadas frias para uma central telefônica apoiada por IA. Liderada pelo fundador Justin Nimergood, a equipe fez parceria com a Angel AI para automatizar o processo de contato inicial, liberando os agentes para se concentrarem no que Nimergood chama de atividades geradoras de comissão (CGAs) — tarefas que levam diretamente ao fechamento de negócios, como visitas, negociações e consultas com clientes.
Nimergood argumenta que as chamadas frias são uma das ineficiências mais persistentes nas operações de equipes imobiliárias. "Quando um lead está frio, ele precisa ser aquecido novamente antes que possamos ter algum efeito real sobre ele", diz ele. Uma sessão típica de discagem para 100 contatos pode levar de uma a duas horas, tempo que poderia ser gasto em tarefas que geram receita. Para equipes que buscam escalar, cada hora dedicada ao contato inicial se acumula em oportunidades perdidas.
O modelo da Angel AI combina atendentes humanos baseados na região de Dallas-Fort Worth com uma camada de "IA responsiva". Antes das chamadas serem feitas, a IA examina dados publicamente disponíveis — incluindo registros de produção e atividade online — para classificar os contatos por prioridade. Os prospects mais promissores são chamados primeiro e com mais frequência. Após as chamadas, a IA analisa as conversas gravadas em busca de sinais de compra e gera um relatório identificando quais contatos mostraram interesse genuíno.
Nimergood descreve o resultado: de 100 pessoas chamadas, talvez 10 atendam, e dessas, o sistema sinaliza cinco como leads prioritários com base em pistas de conversa. Os agentes recebem essa lista filtrada em vez de classificar logs de chamadas brutos. A camada de relatórios é o que Nimergood considera a parte mais valiosa operacionalmente do serviço, pois ela automaticamente traz à tona informações que os agentes teriam que avaliar por conta própria.
O sistema também remove contatos inativos do funil. Quando a análise da IA indica que um prospect não está mais no mercado, esse contato é arquivado. "Isso nos permite saber se eles não estão mais no mercado para comprar uma casa ou algo assim", diz Nimergood. "Então os retiramos do nosso funil, ou os arquivamos. O ponto é que não perdemos nosso tempo com iniciativas que não são produtivas." Isso reduz a relação sinal-ruído no banco de dados da equipe, que muitas vezes contém leads obsoletos que consomem recursos sem gerar resultados.
Nimergood é deliberado em usar atendentes humanos baseados domesticamente, apesar da existência de chamadas de voz totalmente automatizadas por IA. "Acho que isso terá um lugar, e tem um lugar em nossa indústria, mas ainda não", diz ele. "Ainda não foi aperfeiçoado." Ele também observa que centrais de atendimento internacionais podem criar problemas de percepção devido a estereótipos, então minimizar esse risco é melhor.
Essa abordagem ilustra como as equipes de agentes estão começando a tratar a infraestrutura de contato como uma camada operacional separada. Ao terceirizar o contato inicial, os agentes podem se concentrar nas CGAs, o que Nimergood enfatiza: "Se eles querem ser agentes de alto desempenho, precisam minimizar seu tempo administrativo e maximizar seu tempo de CGA." Para equipes que gerenciam volumes crescentes de leads, a capacidade de triar contatos sem sobrecarregar os agentes é crítica para converter mais leads em negócios fechados.
À medida que a indústria imobiliária evolui, a integração de centrais telefônicas assistidas por IA pode se tornar uma prática padrão para equipes que buscam escalar de forma eficiente. A parceria da Top Gun Team com a Angel AI demonstra uma aplicação prática dessa tecnologia, potencialmente influenciando como outras equipes estruturam suas operações.
