A Dayos Pte. Ltd., empresa de IA sediada em Singapura, anunciou hoje a disponibilidade geral do Athena, a versão mais recente do Hero, sua plataforma agêntica para suporte Oracle e Workday. O Hero é uma substituição direta para contratos tradicionais de Serviços Gerenciados de Aplicativos (AMS), não uma ferramenta sobreposta, e está disponível imediatamente para clientes empresariais por meio dos planos Starter e Pro da Dayos.
O lançamento aborda quatro problemas estruturais do modelo AMS que as empresas que utilizam Oracle e Workday enfrentam há duas décadas: tempo de implantação, qualidade do trabalho, arrasto de suporte de longo prazo e comprovação. Os contratos tradicionais de AMS levam meses para escopo, integração e rampagem até cobertura total, mas o Athena Starter é implantado em duas semanas—desde a execução do contrato até agentes de produção operando dentro do locatário Oracle ou Workday do cliente.
Os agentes do Hero raciocinam sobre tickets no locatário real do cliente, explorando, planejando e validando antes de postar. Tickets de desenvolvimento de relatórios, historicamente os piores infratores nos relatórios de SLA empresariais, são concluídos 70% mais rápido no Hero. Entrada em inglês simples resulta em saída SQL validada executada dentro do locatário.
A Dayos relata que o Hero reduz o backlog de tickets Oracle em 50% nos primeiros 30 dias para clientes Starter, com uma redução sustentada de 60% na fila ativa de tickets até o final do primeiro ano para clientes Pro. Os SLAs em todos os contratos com clientes são 50% mais rápidos. Cada ticket que o Hero fecha é um ticket que o provedor AMS do cliente não fatura.
A Dayos usou o Hero internamente para aposentar seu próprio ambiente ServiceNow ITSM em 45 dias, com 60% dos tickets de Nível 1 agora resolvidos de forma autônoma. A implantação está documentada como um caso de referência na Seção 2.1 do Modelo de Estrutura de Governança de IA da IMDA para IA Agêntica, publicado pela Autoridade de Desenvolvimento de Mídia Infocomm de Singapura no ATxSG em maio de 2026, juntamente com estudos de caso da AWS, DBS, Google, Workday, OCBC, Tencent, PwC e GovTech.
"Provedores de AMS cobram por ticket ou por hora. O Hero fecha tickets sem custo marginal além da taxa da plataforma. Cada ticket que o Hero fecha é um que seu provedor AMS não fatura," disse Brad McElhannon, Fundador e CEO da Dayos.
O Athena Starter está disponível por USD 60.000 por ano, proporcionando redução de 50% no backlog de tickets Oracle em 30 dias, desenvolvimento de relatórios 70% mais rápido e SLAs 50% mais rápidos. O Athena Pro está disponível por USD 150.000 por ano, adicionando desenvolvimento personalizado de agentes e uma redução sustentada contratualmente comprometida de 60% na fila ativa de tickets até o final do primeiro ano. Detalhes do plano e detalhamento de resultados por nível estão em dayos.com/plans.
O lançamento do Athena Hero oferece suporte total para Oracle e Workday. A disponibilidade para SAP está prevista para janeiro de 2027. O Hero é construído no Google Agent Development Kit (ADK) com Gemini como modelo de raciocínio principal e opera sob governança alinhada à ISO 42001 com controles SOC 2 Tipo II. O Athena entra em disponibilidade geral com implantações empresariais ativas na região da Ásia-Pacífico.
As implicações deste anúncio são significativas para empresas que dependem de Oracle e Workday. Ao substituir contratos tradicionais de AMS por uma plataforma agêntica, as empresas podem obter implantação mais rápida, melhores tempos de resolução de tickets e economias substanciais de custos. A redução no backlog de tickets e SLAs mais rápidos impactam diretamente a eficiência operacional e as despesas finais. Além disso, a integração com sistemas e controles existentes minimiza a interrupção. À medida que a IA agêntica ganha força, a abordagem da Dayos pode estabelecer um novo padrão para suporte a aplicativos empresariais, desafiando o modelo AMS de longa data.
