Existe um teto que a maioria dos corretores de imóveis atinge, e não tem nada a ver com seu mercado, suas habilidades ou sua ética de trabalho. Tem a ver com o que eles gastam seu tempo. O corretor que responde e-mails, agenda visitas, persegue papelada e gerencia sua própria agenda é o corretor que nunca terá horas suficientes no dia para construir o negócio que ele é realmente capaz de construir.
A solução parece simples: delegar. Mas a delegação feita errada é muitas vezes pior do que nenhuma delegação, e a maioria dos corretores que tentaram passar tarefas para um assistente virtual tem uma história sobre por que não funcionou.
Justin Nimergood, fundador da Top Gun Team na Epique Realty em Southlake, Texas, adotou uma abordagem diferente. Ele passou um ano inteiro treinando seu próprio VA antes de disponibilizar esse recurso para um único corretor de sua equipe. Não uma semana. Não um mês. Um ano inteiro.
Por que a Maioria dos Arranjos com VA Falha
A abordagem padrão para suporte de assistente virtual no setor imobiliário é apontar os corretores para uma agência de terceirização, deixá-los escolher alguém de uma lista e esperar pelo melhor. O problema, como Nimergood vê, é o nível de treinamento que esses assistentes geralmente chegam com.
“O nível de treinamento que muitas dessas agências oferecem é muito básico, muito mínimo”, diz ele. “Eles são orientados a tarefas. Coisas de alta repetição e orientadas a tarefas. E isso realmente oferece um alívio muito mínimo em termos dos serviços que estão prestando.”
O que isso significa na prática é que os corretores acabam com um VA que pode fazer trabalho simples e repetitivo, mas qualquer coisa complexa ainda volta para a mesa do corretor. A carga cognitiva não diminui realmente. O corretor continua sendo o gargalo.
Nimergood queria algo categoricamente diferente. Ele queria um VA capaz de lidar com tarefas complexas, do tipo que normalmente exige julgamento, contexto e um entendimento profundo de como um negócio imobiliário de alto desempenho realmente opera.
Treinamento de Dentro para Fora
A única maneira de conseguir isso, ele concluiu, era treinar o VA ele mesmo, do zero, usando seus próprios sistemas e seus próprios padrões.
“Eu o treinei porque só eu posso treiná-lo da maneira que quero operar meu negócio”, diz Nimergood. “Eu sabia que para ter o melhor VA apoiando a melhor equipe, eu precisava dedicar tempo para guiá-lo e ensinar tudo a ele. Basicamente tudo que eu faço, ou fazia, para que ele pudesse fazer.”
Esse processo levou um ano. Exigiu que Nimergood documentasse seus próprios fluxos de trabalho, articulasse seus padrões com clareza suficiente para ensiná-los e investisse tempo sustentado em alguém que não geraria retorno sobre esse investimento por meses. A maioria dos líderes de equipe não faria isso. A maioria dos líderes de equipe também não tem um VA que lide com trabalho genuinamente complexo.
Como é a Delegação Completa na Prática
O resultado que Nimergood descreve não é incremental. É estrutural. Uma vez que o VA foi treinado para lidar com as tarefas que antes exigiam o envolvimento direto de Nimergood, seu tempo disponível mudou completamente.
“Agora, ao contrário de muitas pessoas que infelizmente não conseguem delegar tarefas complexas, posso focar totalmente em atividades estratégicas de alto nível, executivas, diariamente”, diz ele. “Se não é uma atividade que gera comissão, estou focado no mais alto nível. É onde um líder de equipe deveria estar.”
Atividades que geram comissão, na estrutura de Nimergood, são as coisas que só ele pode fazer: compromissos de listagem, visitas, negociações, conversas de construção de relacionamento. Todo o resto que não exige sua presença física ou sua expertise específica é, por definição, delegável. E uma vez que a infraestrutura existe para delegá-lo adequadamente, cada hora antes gasta em trabalho administrativo se torna uma hora disponível para as atividades que realmente fazem o negócio crescer.
A Lição para Líderes de Equipe
O princípio mais amplo que Nimergood aponta é um que se aplica muito além dos assistentes virtuais. É sobre como um líder de equipe pensa sobre seu tempo e o que está disposto a investir para protegê-lo.
Construir a infraestrutura para delegar adequadamente leva mais tempo no início do que a maioria das pessoas quer gastar. Exige documentar processos, tolerar execução imperfeita no início e resistir à tentação de fazer você mesmo porque é mais rápido agora. Esses custos de curto prazo são reais. O custo de longo prazo de não fazê-lo é o teto.
Os corretores que descobrem isso mais cedo são os que escalam. Os que continuam fazendo tudo sozinhos permanecem ocupados, mas não constroem nada.
