A SotaTek, fornecedora de soluções de automação de fluxos de trabalho e IA agentiva orientadas por IA, anunciou novos insights e orientações do setor sobre a transformação da integração de comerciantes para bancos em todo o Sudeste Asiático usando tecnologias de IA de próxima geração. À medida que a adoção do banco digital acelera na região, integrar milhões de micro, pequenas e médias empresas (MPMEs) de forma eficiente e em conformidade tornou-se um diferencial competitivo crítico para as instituições financeiras modernas.
Ao contrário dos bancos tradicionais que dependem de parcerias com redes de cartões ou pipelines legados de adquirentes de comerciantes, os bancos digitais do Sudeste Asiático dependem cada vez mais da integração de comerciantes como um motor central de receita. Cada transação através de comerciantes integrados gera receita significativa, mas muitos bancos enfrentam processos manuais, altas taxas de desistência, experiências de integração deficientes e especialistas limitados para apoiar comerciantes que podem não ser familiarizados com tecnologia.
O novo framework da SotaTek destaca como a IA agentiva, a IA de voz e a orquestração inteligente de fluxos de trabalho podem reduzir drasticamente o atrito, encurtar o tempo de integração e ampliar o alcance do mercado. Segundo a empresa, a próxima geração de tecnologia de integração não depende de bots roteirizados ou automação robótica de processos (RPA) estática, mas de sistemas agentivos que podem raciocinar, orientar, adaptar e autocorrigir em jornadas complexas de integração. Esses sistemas atuam como um concierge de integração guiada, auxiliando os comerciantes passo a passo enquanto validam entradas e documentos em tempo real, adaptando explicações e instruções com base no nível de alfabetização digital do comerciante e reduzindo a dependência de especialistas humanos em integração.
"Muitos bancos digitais têm menos de 100 especialistas em integração, mas atendem milhões de comerciantes potenciais", disse Meng Khong Tong, CEO da SotaTek EUA e Ásia. "Ao combinar IA agentiva com reconhecimento óptico de caracteres (OCR), detecção de sinais comportamentais e design inteligente de fluxos de trabalho, os bancos podem oferecer uma experiência de integração personalizada e humanizada em escala. Esses sistemas não apenas respondem—eles antecipam, guiando cada comerciante por uma jornada adaptada à sua prontidão, necessidades e alfabetização digital. Até mesmo comerciantes não familiarizados com tecnologia podem começar com confiança, com a IA se adaptando ao seu ritmo e preferências."
Os bancos na Malásia e em Singapura operam em alguns dos ambientes mais rigorosamente regulamentados da região, exigindo que qualquer implantação de IA seja auditável, explicável e integrada de forma limpa em stacks nativas em nuvem, como AWS e Databricks. A SotaTek continua a explorar novas aplicações da IA agentiva no banco digital, trabalhando junto com parceiros do ecossistema para co-projetar soluções de prova de conceito e acelerar o tempo de lançamento dessas inovações. Para mais informações, visite https://www.sotatek.com.
