O agente de IA para escritório da China Telecom, TeleAgent, ultrapassou 1,5 milhão de usuários registrados e mais de 200 mil usuários ativos diários (DAUs), de acordo com anúncio feito por Liu Guiqing, Diretor Executivo, Presidente e Diretor de Operações da China Telecommunications Corporation, na abertura da PT Expo China 2026. O marco, reportado via Media OutReach Newswire, representa uma aceleração acentuada em relação aos apenas 27 mil usuários registrados em meados de junho, ressaltando a rápida adoção empresarial de agentes de IA autônomos.
O TeleAgent foi apresentado pela primeira vez na Conferência Mundial de Inteligência Artificial (WAIC) 2026 e é desenvolvido pela China Telecom AI Technology Co. (TeleAI) como um aplicativo de IA nativo para o ambiente de trabalho. Ele atende profissionais individuais, pequenas e médias empresas (PMEs) e grandes conglomerados estatais. Uma edição SaaS empresarial oferece suporte à colaboração multidispositivo e à personalização de cenários, enquanto uma edição de implantação privada lançada em meados de agosto mantém modelos e dados inteiramente dentro dos ambientes locais e soberanos dos clientes.
“O TeleAgent marca a mudança da IA de entender o que é dito para realizar tarefas”, afirmou Liu Guiqing. A China Telecom vê o marco de 1,5 milhão de usuários como evidência de que agentes de IA autônomos capazes de executar tarefas de ponta a ponta estão deixando de ser demonstrações conceituais para se tornarem adoção empresarial em larga escala.
O marketplace de habilidades do produto expandiu-se de cerca de 40 mil para mais de 50 mil habilidades, 99% das quais foram criadas diretamente por usuários finais solucionando desafios reais de produtividade, refletindo um ecossistema altamente ativo gerado pelos usuários. O TeleAgent funciona nativamente no Windows, macOS e nos principais sistemas operacionais empresariais chineses, incluindo Kylin OS e UnionTech OS (UOS), sem exigir configuração complexa de servidor para usuários individuais. Os usuários podem arrastar e soltar arquivos na área de trabalho e deixar o agente cuidar da execução de ponta a ponta.
Os primeiros usuários já percebem impacto tangível nos negócios. Em uma pesquisa aprofundada com principais empresas piloto e usuários avançados, 90% relataram que o agente se tornou parte integrante de suas rotinas diárias, com elaboração de documentos, pesquisa de mercado e análise automatizada de dados respondendo por mais da metade de todo o uso. Setenta e nove por cento citaram ganhos significativos de produtividade, e 35% observaram que a ferramenta superou as expectativas. O TeleAgent obteve um Net Promoter Score (NPS) de 62,9. Entre os 74% dos entrevistados que já haviam utilizado plataformas concorrentes, 89% avaliaram o TeleAgent como equivalente aos líderes de mercado, enquanto 16% o classificaram como superior.
Implantações no mundo real demonstram compressão drástica de fluxos de trabalho. Um analista de consultoria observou que uma tarefa trimestral recorrente — que antes exigia exportação de mais de 20 relatórios de cinco sistemas distintos e meio dia de limpeza manual de dados e criação de gráficos — agora leva cinco minutos: os usuários enviam os dados brutos, declaram os objetivos e recebem relatórios finalizados com gráficos interativos. Dentro da China Telecom, uma unidade regional de vendas e operações de canal utilizou o agente durante uma grande campanha comercial para reduzir a consolidação diária entre sistemas de horas para minutos, automatizando totalmente a distribuição de relatórios.
A China Telecom estrutura a vantagem competitiva do TeleAgent em torno de três pilares principais: Segurança, Eficiência e Resultados. A segurança apresenta proteção de nível operadora com um ciclo de defesa em quatro camadas cobrindo percepção, raciocínio, execução e memória, além de um sandbox de segurança leve que isola rigorosamente o acesso a arquivos. O produto obteve certificações da Academia Chinesa de Tecnologia da Informação e Comunicações (CAICT) e superou 99,7% dos 336 cenários de avaliação de ameaças conduzidos pela QiAnXin e outros fornecedores líderes de segurança. A eficiência aproveita o modelo de fundação multimodal Xingchen da própria China Telecom e sua nuvem inteligente integrada “cinco em um”, pioneira em “operações baseadas em Token” com um roteador inteligente de modelos e compressão de contexto para minimizar latência e custos de inferência. Os resultados são ajustados para fluxos de trabalho em chinês, especialmente planilhas complexas, briefings e apresentações, com memória de longo prazo persistente que se adapta aos hábitos do usuário. Na avaliação técnica da IDC de produtos agentes de uso geral de nível empresarial na China, o TeleAgent obteve pontuação 6,85 e ficou entre os três primeiros no país, com eficiência de custo, segurança e desempenho de tarefas bem acima dos benchmarks do setor.
O TeleAgent serve como carro-chefe empresarial da arquitetura unificada de agentes do grupo China Telecom, centrada no hub de agentes “Xing Xiaochen”, que impulsiona reconhecimento multimodal de intenções, planejamento de tarefas e orquestração de ferramentas sob a estrutura “construir uma vez, reutilizar em toda a rede”. Até o momento, a China Telecom integrou capacidades do ecossistema em navegação (AutoNavi/AMap), viagens corporativas (Umetrip), estilo de vida e clima, com 60 aplicativos de agentes de 44 parceiros externos atualmente em processo de integração técnica.
Da produtividade individual a fluxos de trabalho corporativos complexos, profissionais de marketing, engenharia, jurídico e consultoria estão delegando tarefas rotineiras de papelada, consolidação de registros e revisões de risco contratual ao TeleAgent. Olhando para o futuro, a China Telecom pretende estender essas capacidades agênticas por ecossistemas empresariais mais amplos, fazendo parcerias por meio da China Telecom Global para capacitar organizações multinacionais com transformação digital segura, localizada e inteligente.
