Shelton Powell, fundador e CEO da empresa de infraestrutura de e-commerce Cart Capital, divulgou uma autoavaliação pública com o objetivo de ajudar varejistas online a descobrir fraquezas operacionais antes de investirem mais no crescimento. A autoavaliação consiste em seis perguntas derivadas de padrões que a equipe de Powell encontra repetidamente ao examinar pela primeira vez as operações de backend de uma marca. A Cart Capital atua em configuração de negócios, relações com fornecedores, compra de mídia e operações de backend para marcas de e-commerce, e Powell criou a lista a partir de ampla experiência, e não de um único caso de cliente.
“A maioria dos operadores descobre que sua infraestrutura é fraca da mesma forma”, disse Powell. “Eles escalam, e aquilo que estava silenciosamente quebrado se quebra mais alto.” A autoavaliação foi projetada para ser feita de forma independente, sem agendar uma chamada ou contratar um consultor. “Se você consegue identificar o problema sozinho, identifique você mesmo”, disse Powell. “A lista não está aí para vender nada. Está aí porque a maioria das pessoas não sabe o que verificar até que algo já tenha dado errado.”
As seis perguntas abordam pontos cegos comuns. Primeiro, se outra pessoa consegue administrar o negócio por uma semana sem o dono, o que testa se a marca depende da memória de uma pessoa em vez de um sistema. Segundo, se os números-chave — margem, gasto com anúncios e custo de fulfillment — são conhecidos sem abrir várias abas, já que dados dispersos levam a decisões baseadas em suposições. Terceiro, o que acontece se o principal fornecedor desaparecer amanhã; Powell observou que muitas marcas não têm plano de contingência. “Um fornecedor, nenhum backup, nenhum plano. Isso não é um negócio, é uma aposta”, disse ele.
Quarto, se a estratégia criativa está atrelada a um sistema repetível ou a quem estiver disponível naquela semana; criativos inconsistentes produzem resultados caros de diagnosticar. Quinto, se o processo de fulfillment pode ser explicado em três frases; se não puder, o processo provavelmente cresceu organicamente em vez de ser projetado. Sexto, e mais importante segundo Powell, se há uma correção documentada quando algo quebra ou se a equipe reconstrói do zero a cada vez. “As marcas que duram não são as que nunca quebram. São as que ficam melhores em consertar a mesma categoria de problema, em vez de reaprendê-lo do zero”, disse ele.
Powell disse que a lista é voltada para operadores que passaram do estágio inicial — aqueles com receita, mas com infraestrutura não testada. “No começo, você consegue manter um negócio de pé com esforço”, disse ele. “Depois de um certo tamanho, o esforço para de compensar sistemas ausentes. Isso serve para capturar essa lacuna antes que ela custe caro.” Ele acrescentou que a lista não é um diagnóstico completo: “São seis perguntas. Se duas ou mais deixarem você desconfortável, esse é o sinal para olhar mais de perto, não a resposta completa.”
A autoavaliação estará disponível pelos canais de Powell e diretamente com a equipe da Cart Capital, e Powell planeja continuar produzindo recursos simples, no nível do operador. “Há muito ruído nos conselhos sobre e-commerce”, disse ele. “A maioria ou é vaga demais para usar ou complicada demais para terminar. Prefiro publicar algo curto que as pessoas realmente percorram.” A Cart Capital opera com mais de 40 pessoas e já esteve envolvida na construção de centenas de marcas de e-commerce. Powell disse que a autoavaliação reflete o princípio fundador da empresa: “Sistemas, não hype. Isso não é um slogan para nós, é a diferença real entre marcas que se sustentam e marcas que não.”
Para operadores de e-commerce, o lançamento serve como uma ferramenta de diagnóstico gratuita que pode ajudar a evitar erros custosos durante a escala. Também ressalta uma mudança mais ampla no setor em direção à disciplina operacional em vez de táticas de crescimento a qualquer custo. Powell é um empreendedor em série baseado na Flórida que também está desenvolvendo uma empresa de sourcing e fulfillment de produtos e uma agência de infraestrutura de crescimento para donos de agências e operadores.
