A IVOREE, plataforma de engajamento omnichannel que atende operadores de jogos e hospitalidade em toda a América do Norte, anunciou uma parceria de plataforma móvel com a Autoridade de Operações dos Cassinos Kiowa (KCOA), a empresa de jogos tribais da Tribo Kiowa de Oklahoma. O acordo estende a tecnologia de engajamento de clientes e as capacidades de inteligência artificial da IVOREE para as três propriedades dos Cassinos Kiowa: Kiowa Casino & Hotel em Devol, Kiowa Casino Carnegie em Carnegie e Elk Creek Kiowa Casino em Hobart. A solução móvel já está ativa nas três localidades.
A parceria concentra-se em uma plataforma única que conecta os clientes à experiência móvel da marca Cassinos Kiowa, acompanhando a jornada do hóspede desde o salão de jogos até todas as comodidades da propriedade. Por meio da plataforma, os clientes obtêm acesso móvel a informações de conta em tempo real, ofertas personalizadas, campanhas, promoções e mecânicas de jogo. A camada inteligente de dados de jogadores da plataforma permite que cada propriedade personalize a experiência do hóspede no nível individual, ao mesmo tempo que fornece aos Cassinos Kiowa uma visão unificada da atividade de engajamento nas três propriedades.
A integração com o panorama de sistemas existentes da Kiowa foi um pilar fundamental do processo de due diligence. "O panorama de sistemas da Kiowa e a integração com todos eles foi um pilar fundamental identificado precocemente durante o processo de due diligence e reconhecemos a importância para eles de garantir que isso fizesse parte dos nossos fatores críticos de sucesso para este engajamento", disse Manmohan Reddy, Chefe de Tecnologia da IVOREE. Bob Dimmick, CEO dos Cassinos Kiowa, enfatizou a importância dessa capacidade: "A IA está remodelando todas as partes da indústria de jogos - desde a aquisição e fidelização de jogadores até operações, segurança e estratégia. Embora estivéssemos muito atentos à nossa visão voltada para o futuro em inovação e IA, era muito importante para nós ter um parceiro que demonstrasse força em integrações de tecnologia, especialmente com nosso panorama de sistemas existente, que inclui sistemas baseados em AS/400 até soluções baseadas em nuvem."
Callie Singh, que lidera o marketing dos Cassinos Kiowa desde 2010, observou que a decisão foi precedida por visitas presenciais e discussões com outros operadores que já usam a plataforma da IVOREE. "Com base em nossas visitas presenciais e discussões com vários outros operadores em todo o país que já usam a plataforma existente da IVOREE, ficou evidente para nós que suas soluções foram testadas e aprovadas em campo", disse Singh.
A parceria importa além de um único operador. Ela demonstra como as empresas de jogos tribais podem modernizar a infraestrutura legada sem abandoná-la, fazendo a ponte entre sistemas AS/400 e IA baseada em nuvem para oferecer experiências personalizadas. Benjamin Keller, Chefe de Desenvolvimento de Negócios da IVOREE, enquadrou a colaboração como um modelo: "Esta parceria mostra o que nossa plataforma foi criada para fazer: oferecer experiências fantásticas aos hóspedes por meio de jornadas únicas da maneira mais segura." Para uma indústria em que a fidelidade dos jogadores e as experiências diferenciadas são cada vez mais impulsionadas por dados, a capacidade de unificar o engajamento em várias propriedades pode estabelecer um novo padrão para operadores de nações soberanas.
A plataforma da IVOREE atende operadores de Corridas Históricas de Cavalos, mercados de rota, tribos de nações soberanas, locais de jogos comerciais, restaurantes, bares e hotéis em mais de uma dúzia de estados nos EUA e no Canadá. Mais informações sobre a empresa estão disponíveis em ivoree.ai. Os recursos visuais que acompanham o anúncio podem ser encontrados neste link de imagem e neste link de imagem.
