A IVOREE, uma plataforma de engajamento omnichannel que atende operadores em toda a América do Norte, concluiu a implantação de uma plataforma móvel empresarial com a divisão Ember Entertainment da Delaware North. O acordo estende a tecnologia de engajamento de clientes e os recursos impulsionados por IA da IVOREE para seis propriedades em quatro estados: Wheeling Island Hotel-Casino-Racetrack e Mardi Gras Casino & Resort na Virgínia Ocidental, Gate City Casino em New Hampshire, Finger Lakes Gaming & Racetrack e Hamburg Gaming em Nova York, e Southland Casino Hotel no Arkansas.
A implantação concentra-se em uma arquitetura de plataforma única projetada para conectar os clientes ao programa Ember Rewards e levar a jornada do hóspede por pontos de contato de jogos, hotel, restaurantes e varejo, independentemente de qual propriedade da Ember Entertainment o cliente visite. A solução mobile-first oferece rastreamento de pontos em tempo real, ofertas personalizadas, campanhas, promoções e mecânicas de engajamento impulsionadas pela tecnologia da IVOREE. A camada de dados de jogadores da plataforma permite que cada propriedade adapte a experiência do hóspede no nível individual do cliente, ao mesmo tempo que oferece à Ember Entertainment uma visão unificada da atividade de engajamento em todos os locais e estados participantes.
"Passamos por um processo de RFP muito minucioso, e ficou bem claro que, enquanto outras empresas estavam desenvolvendo produtos personalizados isolados, a plataforma da IVOREE estava focada em capacidades incríveis de engajamento de clientes e um alcance poderoso de IA que eram incomparáveis", disse Jason Gregorec, Presidente do negócio de jogos da Delaware North. "Fomos deliberados em fazer nosso lançamento coincidir com o rebranding do Ember Rewards para dar um golpe duplo poderoso, entregando o tipo de tecnologia e experiência para hóspedes que nunca foi visto antes em jogos e hospitalidade. A equipe da IVOREE tem sido uma grande parceira em cada etapa do caminho."
A implementação abrange quatro ambientes regulatórios distintos e mercados de jogadores, cada um operando na mesma base de plataforma conectada. "Quatro estados, nuances diferentes de ambiente, quatro bases distintas de jogadores - e uma plataforma que tinha que funcionar perfeitamente para todos eles", disse Vaughn Place, Chefe de Estratégia de Produto da IVOREE. "Esse é o tipo de desafio para o qual nossa plataforma foi construída. Trabalhando ombro a ombro com a equipe da Delaware North, moldamos uma experiência móvel que se conecta diretamente ao Ember Rewards e coloca toda a jornada do hóspede no bolso do cliente. Estamos entusiasmados que nossos investimentos em inovação tenham sido reconhecidos pela Delaware North, e esta implementação é um reflexo direto disso."
"Isso é exatamente o que nos propusemos a construir na IVOREE - dar aos operadores uma única plataforma com alcance infinito", disse Benjamin Keller, Chefe de Desenvolvimento de Negócios da IVOREE. "A plataforma da IVOREE fornece à equipe da Delaware North a capacidade de oferecer uma jornada de hospitalidade incrível aos seus hóspedes e se destacar de outros operadores regionais. A Delaware North tem sido uma grande parceira e a colaboração entre as duas equipes se mostra no que está agora no ar. Estamos entusiasmados para que os hóspedes da Delaware North em diferentes estados experimentem as jornadas únicas que a equipe da Ember Entertainment planejou para eles."
A solução móvel completa da plataforma agora está ativa em todas as seis propriedades participantes, tornando o Ember Rewards e a experiência de engajamento da IVOREE acessíveis aos clientes diretamente por meio de seus dispositivos móveis. Esta implantação ressalta a crescente importância de estratégias de engajamento unificadas e baseadas em dados na indústria de jogos e hospitalidade, onde os operadores buscam construir lealdade e aprimorar as experiências dos hóspedes em várias jurisdições. Ao aproveitar a plataforma da IVOREE, a Ember Entertainment pretende se diferenciar em mercados regionais competitivos e oferecer interações contínuas e personalizadas que podem impulsionar a satisfação dos clientes e o crescimento dos negócios. Para mais informações, visite https://ivoree.ai.
