À medida que a inteligência artificial se torna mais integrada ao trabalho diário, a capacidade de se adaptar, comunicar e exercer julgamento está se tornando cada vez mais vital para os profissionais. Francisco Tonarely, representante de desenvolvimento de negócios em tecnologia empresarial, argumenta que, embora a IA possa executar muitas tarefas mais rapidamente, ela não pode substituir as habilidades humanas necessárias para entender o contexto, avaliar informações e construir confiança.
Tonarely enfatiza que o objetivo não é competir com a IA em velocidade, mas aprimorar as qualidades que exigem percepção humana. "A oportunidade é melhorar naquelas coisas que ainda exigem contexto, julgamento, comunicação e compreensão das outras pessoas", disse ele. Essa perspectiva é apoiada por pesquisas recentes do Relatório de Tendências Globais de Capital Humano 2026 da Deloitte, que pesquisou mais de 9.000 líderes em 89 países. O estudo descobriu que 85% dos líderes consideram crítico desenvolver a adaptabilidade organizacional, mas apenas 7% acreditam que suas organizações estão liderando em ajudar os trabalhadores a crescer e se adaptar continuamente.
A adaptabilidade é uma habilidade diária que Tonarely coloca perto do topo da lista. Com a IA mudando rapidamente as ferramentas e as expectativas de trabalho, os trabalhadores enfrentam mudanças significativas. A pesquisa da Deloitte mostra que um terço dos trabalhadores experimentou 15 grandes mudanças no último ano, mas apenas 27% disseram que suas organizações gerenciaram mudanças de forma eficaz. Tonarely sugere que a adaptabilidade exige disciplina: "Você não pode mudar de direção toda vez que algo novo chama a atenção. Ao mesmo tempo, você não pode se tornar tão apegado à maneira como sempre trabalhou a ponto de não notar quando há uma maneira melhor". A aprendizagem contínua é essencial, não apenas o treinamento formal.
A curiosidade é outra habilidade-chave. A IA pode fornecer respostas rapidamente, mas a qualidade dessas respostas depende das perguntas feitas. Tonarely incentiva os profissionais a questionar os resultados e buscar uma compreensão mais profunda. "O fato de você obter uma resposta rapidamente não significa que deva parar de fazer perguntas", disse ele. O estudo de janeiro de 2026 da Deloitte com 1.394 funcionários identificou a curiosidade como uma das capacidades humanas duradouras associadas a equipes de alto desempenho, juntamente com resiliência, pensamento divergente e inteligência emocional. Tonarely observa que a curiosidade é especialmente importante para os profissionais mais jovens, que podem acessar informações facilmente, mas ainda precisam se importar em entendê-las.
O julgamento humano continua essencial. A IA pode resumir, identificar padrões e sugerir respostas, mas alguém deve decidir se essas sugestões fazem sentido no contexto, especialmente quando as informações estão incompletas. A pesquisa da Deloitte argumenta que a diferenciação competitiva depende cada vez mais de capacidades humanas como adaptabilidade, criatividade e julgamento. Organizações focadas apenas em tecnologia tinham 1,6 vezes mais probabilidade de não obter retornos acima das expectativas do que aquelas com uma abordagem centrada no ser humano. Tonarely diz: "O bom julgamento vem da compreensão da situação, não apenas de ter informações".
A comunicação é mais importante quando a informação é fácil de produzir. A IA pode gerar relatórios e e-mails rapidamente, mas a comunicação eficaz exige entender o público. Tonarely, que trabalha em vendas de tecnologia empresarial, observa que as conversas envolvem diferentes prioridades e níveis técnicos. "Você pode ter todas as informações do mundo e ainda comunicá-las mal", disse ele. Reconhecer a diferença entre simplificar demais e complicar demais é fundamental.
A construção de relacionamentos não pode ser automatizada. A IA pode ajudar a se preparar para reuniões e redigir acompanhamentos, mas a confiança se desenvolve por meio de interações repetidas. "A tecnologia pode ajudar você a se preparar, mas não pode fazer alguém confiar em você", disse Tonarely. Em vendas, a IA deve criar oportunidades para interações significativas, não apenas aumentar o volume de abordagens.
Tonarely acredita que a IA e as habilidades humanas devem se desenvolver juntas. A Deloitte descobriu que apenas 6% dos líderes disseram que suas organizações estavam progredindo no design de interações eficazes entre humanos e IA, e 65% acreditavam que sua cultura precisava de mudanças significativas. As organizações devem ajudar as pessoas a aprender a trabalhar de maneira diferente, e os indivíduos podem assumir a responsabilidade por seu próprio desenvolvimento, experimentando a IA enquanto fortalecem seu julgamento, comunicação e adaptabilidade.
"As pessoas que se saem bem não serão necessariamente aquelas que resistem à IA ou aquelas que dependem dela para tudo", disse Tonarely. "Acho que serão as pessoas que aprendem a usá-la enquanto continuam a desenvolver seu próprio julgamento, comunicação, adaptabilidade e relacionamentos". À medida que a IA se torna comum, essas habilidades humanas podem se tornar menos visíveis, mas mais importantes.
