A Service Excellence, empresa de coaching e treinamento para negócios de encanamento, HVAC, elétrica e diversos serviços residenciais, sediada em Buda, Texas, está celebrando a conclusão bem-sucedida de mais um evento de treinamento ao vivo PRESS PLAY no mês passado. O evento marca mais um marco nos 14 anos de história do PRESS PLAY, uma experiência de treinamento presencial projetada para ajudar técnicos, vendedores, gerentes e equipes de serviços residenciais a melhorar a comunicação, o atendimento ao cliente e a orientação dos proprietários em decisões importantes de serviço.
O PRESS PLAY não foi criado como uma palestra. Foi concebido como uma sala de trabalho. Os participantes praticam conversas reais, perguntas reais, objeções reais e momentos reais com clientes que enfrentam diariamente em campo. Essa abordagem prática o diferencia do treinamento tradicional, que muitas vezes não resulta em mudanças duradouras.
“O PRESS PLAY foi construído para o mundo real”, disse Todd Liles, CEO da Service Excellence. “Não é um treinamento que as pessoas assistem e esquecem. É um evento ao vivo onde técnicos e vendedores praticam as palavras, a mentalidade e o processo que os ajudam a atender melhor os clientes. Ver este evento tão bem-sucedido após 14 anos nos mostra que os profissionais ainda desejam treinamento que mude o comportamento, não apenas informações.”
A Service Excellence também oferece o PRESS PLAY para empresas inteiras que desejam treinar suas equipes juntas. Os proprietários usam o evento para alinhar técnicos, vendedores, atendentes, despachantes, gerentes e líderes em torno de um processo compartilhado, uma linguagem compartilhada e um padrão mais elevado para a experiência do cliente. Esse alinhamento é crucial para criar um serviço consistente em todos os pontos de contato com o cliente.
Por 14 anos, o PRESS PLAY ajudou equipes de serviços residenciais a melhorar os momentos que mais importam durante chamadas de serviço ou visitas de vendas. O treinamento foca em ouvir, fazer perguntas melhores, identificar a real necessidade, explicar opções claramente, lidar com preocupações do cliente e ajudar os proprietários a tomar decisões confiantes sem pressão. Essas habilidades são cada vez mais importantes em uma indústria onde a confiança e a satisfação do cliente impulsionam o sucesso do negócio.
“Os proprietários não querem pressão”, disse Liles. “Eles querem clareza. Querem respeito. Querem um profissional que conheça o trabalho e saiba se comunicar. O PRESS PLAY ensina as equipes a criar esse tipo de experiência em cada chamada.”
O impacto desse treinamento é evidente em depoimentos de profissionais da indústria. “Em uma palavra, 'Excelente'. Eles sempre trazem bom treinamento e conteúdo. Trabalho com a SE há cerca de 5 anos, e meu negócio melhorou substancialmente graças a toda a equipe da Service Excellence. Eles fazem mais do que treinar, eles fazem parceria com você onde você está para elevar seu negócio de serviços”, disse Kendall Cooper, proprietário da Bowers Plumbing. Da mesma forma, Andrew Plamann, da Steve’s Plumbing, observou: “Todd, da Service Excellence, é o verdadeiro negócio. Meu colega e eu sentimos genuinamente que ele queria que tivéssemos sucesso e fez tudo o que pôde para demonstrar isso. 10/10 recomendaria seu serviço a outros.”
A conclusão deste evento destaca a demanda contínua por treinamento prático e ao vivo no setor de serviços residenciais. A Service Excellence continua trabalhando com proprietários de empresas de serviços residenciais que desejam equipes mais fortes, melhor comunicação, vendas mais consistentes e crescimento saudável. Isso é importante porque a indústria de serviços residenciais é essencial para o dia a dia, e técnicos e vendedores melhor treinados levam a maior satisfação do cliente, menos retornos e melhor desempenho do negócio.
“Por 14 anos, vimos pessoas mudarem suas carreiras através deste treinamento”, disse Liles. “Melhor treinamento cria melhor serviço. Melhor serviço cria melhores empresas. Melhores empresas criam melhores vidas para as pessoas dentro delas.”
