Um estudo conduzido pela NAPCO Research em colaboração com a Propago descobriu que gráficas comerciais que oferecem portais web personalizados relataram um crescimento médio de receita de 12%, juntamente com relacionamentos com clientes mensuravelmente mais fortes. A pesquisa, que coletou respostas de 122 profissionais da indústria gráfica em maio de 2023, examinou o impacto comercial da adoção de web-to-print B2B.
Os principais resultados mostraram que 93% das gráficas participantes viram aumento nas vendas de clientes existentes, 92% notaram um ciclo de compra mais curto, 90% relataram redução nos custos de mão de obra e 88% observaram maiores volumes de pedidos de impressão. Portais web personalizados tornaram-se uma oferta padrão entre as gráficas pesquisadas, com 89% relatando que fornecem aos clientes acesso dedicado ao portal. Essas plataformas funcionam como ferramentas operacionais que melhoram a acessibilidade dos serviços e aprofundam as relações de trabalho entre as gráficas e seus clientes empresariais.
Materiais de marketing foram classificados como o tipo de pedido mais frequentemente processado por meio desses portais, citado por 86% dos entrevistados. O correio direto veio em seguida com 71%, e os produtos promocionais representaram 65% dos pedidos baseados em portal. A variedade de tipos de pedidos reflete a amplitude de serviços que as plataformas web2print disponibilizam para gráficas comerciais que atendem a diversas necessidades dos clientes.
O estudo também identificou os setores mais comumente atendidos por meio de portais personalizados. Saúde e varejo apareceram cada um em 64% das bases de clientes dos entrevistados, seguidos por educação com 60% e serviços financeiros com 58%. A distribuição aponta para a adaptabilidade das soluções web-to-print em setores com requisitos distintos de gestão de impressão.
No lado dos recursos, a gestão de inventário foi identificada como uma capacidade crítica do portal por 68% dos entrevistados. Ferramentas de gestão de fluxo de trabalho e relatórios também estavam entre as funcionalidades mais valorizadas, citadas por 55% e 53% dos entrevistados, respectivamente. Essas capacidades contribuem para operações mais eficientes e fornecem aos provedores de serviços de impressão dados mensuráveis para melhorar a prestação de serviços.
“Portais web são ferramentas estratégicas que ajudam as gráficas comerciais a conquistar clientes maiores, expandir serviços e construir relacionamentos inquebráveis com os clientes”, disse um porta-voz da Propago, colaboradora da pesquisa.
Os dados apresentam um caso claro para gráficas comerciais que ainda não implementaram ofertas de portais personalizados. As gráficas que adotaram essas plataformas relatam ganhos financeiros e maior retenção de clientes, refletindo uma mudança mais ampla na forma como os provedores de serviços de impressão estão usando a tecnologia para se manterem competitivos. O relatório completo está disponível gratuitamente como Web Portal Research Paper.
