BREMERTON, WA – A Dugan's Travels, agência-mãe fundada em 1997, está fazendo investimentos estratégicos para melhorar o suporte aos seus consultores de viagens independentes. A agência está focada em fortalecer sua equipe interna, refinar programas educacionais, avaliar tecnologia e aprofundar parcerias com fornecedores, tudo com o objetivo de melhorar a experiência do consultor.
A proprietária Jennifer Dugan enfatizou que o crescimento da agência não é sobre tamanho, mas sobre qualidade. "Nunca quisemos crescer apenas por crescer", disse ela. "Queremos ser melhores. Isso significa olhar continuamente para o que nossos consultores precisam, o que nossa equipe faz bem e onde podemos fazer melhorias que proporcionem suporte significativo."
Uma das principais áreas de foco é a equipe de apoio por trás dos consultores. A agência está refinando as responsabilidades entre os membros da equipe Christina, Shari, Tracy, Joleen, Cecily, Barb e Jennifer, garantindo que os pontos fortes de cada pessoa sejam utilizados de forma eficaz. Isso inclui áreas como educação do consultor, suporte a novos agentes, relacionamentos com fornecedores, eventos, desenvolvimento de consultores Five Star, webinars, aprendizado entre pares e processos internos.
A educação continua sendo um pilar da Dugan's Travels, mas a agência está mudando de simplesmente oferecer mais treinamento para fornecer oportunidades de aprendizado acionáveis. O programa de webinars está sendo fortalecido, e a comunidade Five Star continua oferecendo educação avançada para consultores estabelecidos. Ao mesmo tempo, consultores mais novos recebem suporte para construir bases sólidas. O aprendizado entre pares também está se expandindo por meio da série Hear From Our Peers, onde consultores compartilham experiências e estratégias reais. Uma próxima sessão contará com uma consultora discutindo como sua paixão pela Escócia se tornou uma especialidade, ilustrando como interesses pessoais podem se traduzir em sucesso nos negócios.
A Dugan's University (DU) continua sendo uma parte vital da comunidade, reunindo consultores, membros da equipe e parceiros fornecedores para educação e networking. A agência está planejando futuros eventos da DU com foco em criar experiências que fortaleçam relacionamentos e forneçam conclusões práticas.
A avaliação de tecnologia é outra prioridade. A agência está revisando opções de CRM, focando em funcionalidade, usabilidade, custo e nas necessidades práticas dos consultores. "Queremos que a tecnologia resolva problemas, não crie novos", disse Dugan. "Sempre há novas plataformas e ferramentas disponíveis, mas a questão para nós é se elas realmente melhoram as coisas para nossos consultores e nossa equipe."
Os relacionamentos com fornecedores estão sendo aprimorados por meio do programa Inner Circle, que promove parcerias mais profundas com fornecedores que se envolvem ativamente com a comunidade de consultores. Essas parcerias criam oportunidades para educação, marketing e desenvolvimento de negócios. O planejamento para o próximo ano de parcerias Inner Circle está em andamento, com ênfase em valor significativo.
A Dugan's Travels acredita que a melhoria nem sempre significa adicionar novos programas. Às vezes, envolve refinar processos existentes, esclarecer papéis, melhorar a comunicação ou eliminar ineficiências. "Já fazemos muita coisa", observou Dugan. "Nosso próximo capítulo não é sobre ver quantas coisas mais podemos adicionar. É sobre olhar tudo o que estamos fazendo e perguntar: Isso é útil? Está funcionando? A pessoa certa está lidando com isso? E, em última análise, isso ajuda nossos consultores?"
A filosofia da agência, enraizada em ajudar as pessoas a construir negócios de viagens enquanto mantêm flexibilidade, continua a guiar sua evolução. À medida que a Dugan's Travels avança, permanece comprometida com pessoas, relacionamentos, educação e suporte. "Vamos continuar tentando coisas, aprendendo, ouvindo e ajustando", disse Dugan. "O que importa é que estamos dispostos a continuar olhando para nós mesmos e perguntando como podemos fazer um trabalho melhor para nossos consultores e para as pessoas que os apoiam."
Para mais informações sobre a Dugan's Travels, visite https://duganstravels.com/.
