A DATAGROUP garantiu um contrato para operar a Central de Atendimento ao Usuário da Dataport AoR, um dos principais provedores de serviços de TI para a administração pública na Alemanha, após um processo de licitação pública. O acordo de cinco anos, avaliado em dezenas de milhões de euros, fará com que a DATAGROUP gerencie o suporte de primeiro nível para até 30.000 chamadas e 25.000 tickets por mês, atendendo usuários em agências governamentais, órgãos administrativos e instituições públicas em vários estados federais e municípios.
Este contrato marca uma expansão significativa da DATAGROUP no setor público, reforçando seu papel como parceira de digitalização. Os serviços são críticos para garantir a operação confiável de estações de trabalho e processos digitais, essenciais para a digitalização contínua dos serviços administrativos na Alemanha.
O processo de aquisição enfatizou a necessidade de escalabilidade flexível, tratamento confiável de altos volumes de consultas e qualidade de serviço consistente. A DATAGROUP impressionou a comissão de licitação com um conceito de solução prático e estruturado e uma oferta economicamente atraente. Os principais fatores incluíram um conceito operacional robusto, experiência comprovada em projetos comparáveis e expertise de longa data no setor público e em organizações de serviços complexos.
Andreas Baresel, CEO da DATAGROUP, afirmou: “A digitalização da administração pública exige estruturas de TI de alto desempenho e serviços de suporte confiáveis. Daqui para frente, a Dataport e nós estaremos unidos pela missão compartilhada de apoiar de forma confiável os locais de trabalho digitais e os processos administrativos para inúmeros usuários. O fato de termos prevalecido neste exigente processo de licitação confirma nossa expertise no setor público e nossa experiência na operação de organizações de serviços altamente escaláveis.”
Andreas Reichel, Diretor de Tecnologia da Dataport, acrescentou: “Para nós, foi crucial encontrar um parceiro que pudesse não apenas lidar com altos volumes de serviço, mas também garantir a qualidade do serviço e o suporte ao nosso desenvolvimento tecnológico contínuo. A DATAGROUP nos impressionou com sua experiência no setor público, seu conceito operacional e seu foco claro na qualidade sustentável do serviço.”
A colaboração destaca a experiência da DATAGROUP em serviços de central de atendimento de alto volume para clientes do setor público. Com aproximadamente 4.000 funcionários em toda a Alemanha e, desde junho de 2026, na Holanda, a DATAGROUP projeta, implementa e opera infraestruturas de TI e aplicações de negócios. Seu produto CORBOX oferece suporte completo para locais de trabalho globais de TI em médias e grandes empresas e autoridades públicas.
Este contrato não apenas fortalece a presença da DATAGROUP no setor público, mas também destaca a crescente importância do suporte confiável de TI nos esforços de digitalização do governo. Para a indústria, demonstra o valor de soluções de serviço escaláveis na administração pública, potencialmente estabelecendo um padrão para contratos futuros. Para os leitores, especialmente os envolvidos em TI do setor público, este desenvolvimento sinaliza uma mudança em direção a parcerias de serviço mais robustas e especializadas para atender às demandas da transformação digital.
