O comportamento de compra no fim de ano é mais complexo do que a tradicional corrida da Black Friday e da Cyber Monday (BFCM), de acordo com uma nova análise de mais de 44 bilhões de e-mails e 83 milhões de mensagens de texto enviadas globalmente pelo Intuit Mailchimp desde o Halloween até a véspera de Ano Novo de 2025. O estudo, conduzido com a Datalily e divulgado como parte do relatório Breaking Through Peak Season Noise, do Mailchimp, revela padrões surpreendentes sobre quando os consumidores compram e o que os faz voltar, oferecendo insights cruciais para empresas que planejam suas estratégias de marketing natalino.
Uma descoberta importante é que dias com menos ações de marketing ainda podem ser fortes dias de compras. Durante a alta temporada de 2025, as taxas de pedidos nos fins de semana foram duas vezes maiores do que nos dias úteis, mesmo com as marcas enviando cerca de 60% menos mensagens nos fins de semana. No domingo entre a Black Friday e a Cyber Monday, as marcas enviaram 59% menos e-mails e 82% menos mensagens de texto do que na Black Friday. Isso sugere que a atividade de compra dos consumidores continua mesmo quando as mensagens promocionais diminuem, e os varejistas podem se beneficiar mantendo algum nível de comunicação ao longo do fim de semana.
As mensagens de texto surgiram como um canal de engajamento poderoso durante os períodos de alta de compras. Embora o e-mail tenha permanecido o maior gerador de receita no geral, o SMS teve, em média, uma taxa de cliques de 15,7% por mensagem entregue durante o fim de semana da BFCM, em comparação com 1,4% do e-mail. Nos picos, o SMS gerou até seis vezes mais pedidos do que o e-mail e três vezes mais receita por mensagem. Esses resultados destacam como os consumidores respondem de maneira diferente em cada canal durante a temporada de festas, e as empresas podem precisar diversificar sua abordagem para captar atenção.
A pesquisa também revelou que clientes de primeira compra gastaram mais por pedido. Durante o fim de semana da BFCM, os consumidores que fizeram sua primeira compra de uma marca representaram 59% dos pedidos atribuídos ao e-mail e quase 70% dos pedidos atribuídos ao SMS. O valor médio dos pedidos de compradores de primeira viagem foi 21% maior por e-mail e 39% maior por SMS em comparação com compradores recorrentes. Para as empresas, isso ressalta a importância das promoções de fim de ano não apenas para gerar vendas imediatas, mas também para adquirir novos clientes que podem se tornar leais no longo prazo.
A retenção após as festas é outra tendência notável. Entre os consumidores que fizeram sua primeira compra durante a alta temporada, 16,6% compraram novamente no primeiro trimestre de 2026, com uma mediana de 26 dias entre as compras. Isso aponta para o valor potencial de estratégias de engajamento pós-festas para nutrir clientes recém-adquiridos e incentivar negócios recorrentes.
Em conjunto, os resultados sugerem que as compras de fim de ano não se limitam a alguns poucos grandes dias promocionais. A atividade de compra pode permanecer forte nos fins de semana, diferentes canais de comunicação produzem resultados variados, e clientes de primeira compra frequentemente continuam interagindo com as marcas após sua compra inicial. Para as empresas, entender esses padrões pode orientar como e quando se comunicar com os clientes ao longo da temporada de festas e no ano novo. O relatório completo, incluindo gráficos interativos, está disponível no link acima. Esta notícia foi distribuída por (NewsUSA).
