Tradicionalmente, os proprietários de imóveis comerciais abordam a tecnologia permitindo que fornecedores definam suas necessidades, mas essa estratégia passiva é cada vez mais vista como dispendiosa e limitante. Segundo Bill Douglas, CEO da OpticWise, o erro tecnológico mais caro no setor de imóveis comerciais não é adquirir o sistema errado, mas permitir que fornecedores determinem o que um proprietário precisa. Essa abordagem liderada por fornecedores contribuiu para que o setor ficasse atrás de outras classes de ativos importantes em maturidade digital.
A OpticWise trabalha com proprietários de imóveis comerciais de médio porte em todo os Estados Unidos e observa um padrão consistente: os proprietários contratam fornecedores, revisam seus planos de desenvolvimento e assinam contratos, apenas para esperar anos até que os produtos se alinhem às necessidades reais de suas propriedades. Douglas argumenta que os proprietários devem definir a direção estratégica, já que são eles quem pagam, com os fornecedores respondendo à sua estratégia em vez de defini-la. Isso representa uma mudança fundamental em como o setor de imóveis comerciais aborda os investimentos em tecnologia.
Embora a OpticWise enfatize a colaboração com fornecedores, é crucial distinguir entre compartilhar melhores práticas e terceirizar a direção estratégica. Os fornecedores possuem insights valiosos entre propriedades sobre padrões de falha, ganhos de eficiência e riscos emergentes, e os melhores podem desenvolver soluções com base nas necessidades dos clientes quando estas são comunicadas claramente. No entanto, Douglas afirma que o papel principal de um fornecedor deve ser resolver o problema do proprietário, não defini-lo. Se o plano de desenvolvimento de um fornecedor não atender às necessidades da propriedade, os proprietários devem questionar diretamente se o fornecedor pode construir os recursos necessários ou se é hora de buscar alternativas.
A dependência de fornecedores vai além dos contratos de serviço para o controle de dados. Quando os proprietários não controlam seus próprios dados e infraestrutura digital, tornam-se dependentes de fornecedores para obter informações sobre seus edifícios. Dados operacionais armazenados na nuvem de um fornecedor limitam os proprietários a ver apenas o que os fornecedores escolhem mostrar, impedindo análises independentes e dificultando a transferência de dados se os relacionamentos forem encerrados. A OpticWise aborda esse bloqueio mais profundo ao fornecedor projetando e operando infraestruturas de dados e digitais controladas pelo proprietário, dando aos proprietários alavancagem, visibilidade e independência.
Controlar dados e infraestrutura digital transforma a gestão de portfólio. Quando os proprietários controlam redes, sistemas e dados gerados, trocar de fornecedor se torna viável, comparar o desempenho dos fornecedores entre portfólios se torna possível, e os dados acompanham os ativos em vez dos contratos. A OpticWise trabalhou com proprietários durante vendas de propriedades, transições de gestão e reposicionamento de ativos, constatando que aqueles que possuem seus dados e infraestrutura digital navegam pelas mudanças com mais eficiência. Edifícios onde os relacionamentos com fornecedores criam silos de informação enfrentam dificuldades quando ocorrem mudanças, deixando os proprietários dependentes de fornecedores que controlam os sistemas.
Em portfólios com múltiplos ativos, dados inconsistentes impedem a avaliação comparativa de desempenho, a identificação de outliers e decisões confiantes de alocação de capital. Douglas recomenda que os proprietários façam três perguntas-chave antes de renovar contratos com fornecedores ou adquirir tecnologia: se possuem uma estratégia digital escrita para sua propriedade ou portfólio, se possuem e controlam os dados gerados por seus edifícios, e se estão dizendo aos fornecedores o que precisam ou perguntando o que eles oferecem. A maioria dos proprietários não consegue responder a essas perguntas com confiança porque seus dados e infraestrutura digital nunca foram mapeados sistematicamente.
A Revisão DDI de Desempenho Máximo da Propriedade (PPP) da OpticWise foi projetada para esclarecer quais dados e infraestrutura digital os proprietários controlam, para onde vão os dados, quais fornecedores possuem quais sistemas e onde dinheiro ou alavancagem está sendo perdida. A empresa enfatiza que os proprietários não podem liderar fornecedores até entenderem o que possuem. A OpticWise projeta, implanta e opera infraestruturas de dados e digitais controladas pelo proprietário para imóveis comerciais multi-inquilinos em todo os Estados Unidos, com recursos adicionais disponíveis em peakpropertyperformance.com.
