A HomeToGo SE, líder europeia em aluguel de férias, lançou o Dash em sua plataforma, um companheiro de viagem com IA que consolida o conjunto de ferramentas de IA da empresa em um sistema unificado. O lançamento estratégico, antecipando a temporada alta de reservas, visa aumentar a eficiência operacional melhorando a precisão e a velocidade das respostas, enquanto reduz a carga de trabalho das equipes de experiência do cliente.
O Dash representa um avanço significativo em relação às soluções anteriores, incluindo o antigo chatbot com IA da empresa, o AI Sunny. Segundo a HomeToGo, os escalonamentos de clientes para agentes humanos diminuíram 68% em comparação com a primeira versão interna do AI Sunny e 85% em relação à solução original de terceiros. Essa redução mostrou-se particularmente impactante durante a temporada alta de reservas de 2026, permitindo que as equipes de experiência do cliente se concentrassem em casos mais complexos e de maior valor, mantendo tempos de resposta mais rápidos.
O companheiro com IA foi projetado e desenvolvido internamente especificamente para aluguéis de férias, combinando capacidades avançadas de IA com a expertise de domínio e os dados da plataforma da HomeToGo. Para os hóspedes, o Dash oferece suporte sob demanda por meio de tecnologia de linguagem natural e utiliza IA integrada para destacar características relevantes das propriedades e avaliações confiáveis de hóspedes. A ferramenta também introduz novos recursos, como FAQs geradas por IA que transformam informações detalhadas sobre as propriedades em respostas facilmente digeríveis para os viajantes.
Para os parceiros, o Dash apoia um desempenho mais forte da plataforma melhorando a visibilidade, a relevância e a conversão da demanda de alta intenção. O sistema reúne as ferramentas de IA da HomeToGo sob uma visão compartilhada, disponível em buscas, reservas e interações iniciais pós-reserva, criando uma experiência mais consistente em todo o processo de planejamento de viagem.
O Dr. Patrick Andrae, Co-fundador e CEO da HomeToGo, afirmou que o Dash exemplifica o princípio 'Liderar com IA' da empresa, introduzido em julho de 2025. "O planejamento de viagens é profundamente pessoal, e acreditamos que seu futuro está na colaboração entre a conexão humana e a eficiência da IA", disse Andrae. "Como esta é apenas a primeira iteração do Dash, ele está aqui para aprender. Continuará a evoluir e esperamos que seu impacto cresça para nossas equipes e, ainda mais, para nossos hóspedes e parceiros ao longo do tempo."
Os recursos do Dash estão disponíveis em todos os mercados da HomeToGo através do site da HomeToGo e dos aplicativos móveis para iOS e Android. A empresa observa que a disponibilidade dos recursos pode variar conforme o método de acesso, o mercado geográfico e os testes em andamento, não sendo garantida a funcionalidade completa em todos os pontos de contato ou mercados.
O lançamento reforça a posição da HomeToGo como líder em tecnologia de viagens e demonstra a capacidade da empresa de desenvolver tecnologia mais inteligente e eficiente internamente, em vez de depender de fornecedores externos. Essa abordagem resultou em melhorias substanciais na eficiência do atendimento ao cliente, mantendo um suporte de qualidade tanto para viajantes quanto para parceiros de aluguel de férias em toda a jornada de reserva.
