A Liveops revelou uma iniciativa nacional para recrutar milhares de agentes de suporte ao cliente remotos em preparação para a temporada de impostos de 2026. A iniciativa oferece a indivíduos em todo os Estados Unidos a oportunidade de ganhar renda de casa com horários flexíveis, enquanto auxiliam uma das principais marcas de software tributário do país. Esta expansão ocorre enquanto famílias em todo o país enfrentam despesas crescentes e perspectivas de emprego incertas, oferecendo um caminho para ganhar renda com flexibilidade e propósito.
Molly Moore, Diretora Operacional da Liveops, afirmou que a empresa acredita que trabalho significativo deve estar disponível para todos, independentemente da localização ou desafios pessoais. Ao ampliar as funções de suporte ao cliente remoto, a Liveops visa capacitar indivíduos de diversas origens, incluindo pais solteiros, cônjuges militares e cuidadores, para terem maior controle sobre seus horários de trabalho e ganhos. Esta abordagem permite que eles sustentem suas famílias enquanto gerenciam diversas obrigações da vida.
A empresa está comprometida em recrutar agentes de grupos demográficos sub-representados e frequentemente negligenciados, incluindo candidatos bilíngues, mulheres, cuidadores, veteranos, aposentados e pessoas com deficiência. Como a Liveops não exige proximidade com um centro de atendimento físico, os indivíduos podem prestar serviços de suas próprias localizações. Isso elimina muitas barreiras geográficas e socioeconômicas que normalmente dificultam a participação na prestação de serviços remotos como agentes independentes. As mulheres atualmente representam aproximadamente 77% da comunidade de agentes da Liveops.
Jim Watson, Diretor Executivo da Liveops, comentou que a estratégia flexível de recrutamento beneficia tanto os indivíduos quanto os clientes. A empresa pode engajar um pool de talentos diversificado e motivado de todo o país, incluindo indivíduos que talvez não tivessem acesso a essas oportunidades de outra forma. Simultaneamente, a Liveops oferece aos clientes uma força de trabalho escalável e resiliente, preparada para atender às demandas do mundo real. Os profissionais de suporte ao cliente na rede Liveops têm autonomia para selecionar seus próprios horários, permitindo que coordenem as horas de trabalho em torno de responsabilidades de cuidado, compromissos familiares, estudos ou fontes de renda secundárias.
Para os clientes, este modelo permite que a Liveops alinhe a cobertura de serviço com a demanda real durante a temporada de impostos sem incorrer em custos adicionais de instalações ou despesas gerais de longo prazo. Ao manter a renda dentro das comunidades locais, em vez de centralizar o trabalho em um único local, o modelo da Liveops fortalece as economias locais. Milhares de indivíduos terão a oportunidade de ganhar renda complementar e adquirir experiência valiosa em suporte ao cliente para uma marca reconhecida nacionalmente durante um dos períodos mais movimentados do ano para o atendimento ao cliente.
A Liveops tem facilitado engajamentos para a temporada de impostos há décadas. O modelo sob demanda da empresa permite o recrutamento rápido, certificação e implantação de agentes de suporte ao cliente bem adequados, garantindo que os chamadores recebam serviço rápido, empático e consistente com a marca durante os picos de demanda. Esta metodologia auxilia os clientes de software tributário a minimizar os tempos de espera, aumentar a satisfação do cliente e proteger a fidelidade à marca durante as semanas de maior volume do ano. Mais informações sobre a abordagem da empresa estão disponíveis em https://liveops.com.
A iniciativa representa um desenvolvimento significativo no setor de força de trabalho flexível, demonstrando como os modelos de trabalho remoto podem atender tanto às necessidades empresariais quanto aos desafios sociais. Ao criar oportunidades para populações tradicionalmente excluídas de certos setores de emprego, a Liveops contribui para a inclusão econômica enquanto fornece serviços essenciais durante períodos críticos. A expansão para a temporada de impostos destaca como estratégias adaptáveis de força de trabalho podem criar benefícios mútuos para trabalhadores, empresas e as comunidades que servem.
