A NordVPN, um dos maiores provedores de rede privada virtual do mundo, está enfrentando uma ação coletiva no tribunal federal de Massachusetts que acusa a empresa de implementar práticas de assinatura enganosas que cobram excessivamente os clientes de forma discreta. Esta ação legal representa a mais recente de uma série de processos que visam os métodos de assinatura da NordVPN, com casos semelhantes já pendentes na Califórnia, Colorado, Nova York, Illinois e Carolina do Norte.
O processo alega que a NordVPN emprega várias práticas de cobrança problemáticas que prejudicam os consumidores. De acordo com a denúncia, a empresa não divulga adequadamente que os preços de renovação da assinatura aumentarão após o término dos períodos iniciais de assinatura. Muitos clientes supostamente descobrem essas cobranças mais altas apenas ao revisar suas faturas de cartão de crédito posteriormente. A petição legal ainda alega que a NordVPN cobra o preço elevado de renovação aproximadamente duas semanas antes da data real de renovação, efetivamente prendendo os usuários em novos planos anuais antes que possam cancelar.
Talvez a alegação mais preocupante seja a referente à política de reembolso da NordVPN. A empresa anuncia proeminentemente uma "garantia de devolução do dinheiro em 30 dias", mas supostamente retrodata essa garantia para a data da cobrança antecipada, reduzindo significativamente o período real de reembolso disponível para os consumidores. Essa prática essencialmente torna o período de garantia muito mais curto do que os 30 dias anunciados, de acordo com a denúncia legal.
Burkett McInturff da Wittels McInturff Palikovic, um dos escritórios de advocacia que representam os autores da ação, enfatizou a contradição entre a marca focada em privacidade da NordVPN e suas supostas práticas comerciais. "Este caso trata de justiça e transparência de uma empresa que afirma proteger ambas", declarou McInturff. "A NordVPN se apresenta como uma empresa de privacidade confiável, mas se aproveita de clientes confiantes — aumentando discretamente os preços, cobrando antecipadamente e deturpando sua política de reembolso."
Scott Harris da Bryson Harris Suciu & DeMay, PLLC, o co-advogado no caso, acrescentou que os consumidores que se inscrevem na NordVPN esperando privacidade e flexibilidade acabam presos em assinaturas por meio de cobranças ocultas e letras miúdas que minam as próprias promessas da empresa.
O processo busca múltiplas formas de reparação, incluindo danos monetários, restituição para clientes afetados e uma ordem judicial proibindo a NordVPN de continuar as supostamente ilegais práticas de cobrança. A ação legal alega violações do Capítulo 93A, o estatuto de proteção ao consumidor de Massachusetts, bem como princípios de direito comum.
O caso, formalmente conhecido como Rene Tio v. NordVPN S.A. e Tefincom S.A. d/b/a NordVPN, está pendente no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito de Massachusetts sob o número do processo 1:25-cv-13374. A equipe jurídica dos autores da ação solicitou um julgamento por júri para resolver a questão.
Esta litigação destaca preocupações mais amplas dentro da indústria de tecnologia baseada em assinatura sobre transparência nas práticas de renovação automática e divulgação de preços. À medida que os consumidores dependem cada vez mais de serviços digitais para privacidade e segurança, o caso levanta questões importantes sobre se as empresas que se posicionam como defensoras da privacidade estão mantendo padrões éticos consistentes em suas operações comerciais. O resultado poderia potencialmente influenciar como as empresas de tecnologia baseadas em assinatura estruturam seus processos de renovação e requisitos de divulgação em todo o país.
